客人嫌棄東西說要退貨 - 網賣

3/22下單 4/9號取貨 4/17寫悄悄話給我

不好意思詢問一下
因為小弟是賣戶外用品的
這位客人呢 跟我買了兩雙環保筷
不過是我有錯在先 因為我圖片放成比較高級的筷子=_=

他說收到的商品 五金行50塊就有了
我的錯 因為我圖片放錯 所以我告知他可以退貨

之後給我兩個方案
第一個是我退他300 筷子他收下來 (筷子一雙200 運費60 共460)
或者是我先退錢給他 他收到錢在退貨

因為我們處理退貨都是請貨運去收 收來才會退給消費者
一方面確保商品無誤沒使用過 二來也是賣家唯一的自我保障.

買家不肯 執意要我先退錢 才肯告知我地址讓貨運去收件

以下是我們對話

買家:
老闆，你寄來的東西跟圖片上的完全不同，收到的只是普通的螺牙轉接式不鏽鋼筷，隨便
在五金百貨超市一雙只要45元，你用高檔物品圖片及價格販售低價的不同商品，已經是欺
騙行為，並嚴重侵害我的權益，請你兩天內回應(4月18日中午12:00前)，並全額退費後我
寄回物品（或我不退貨，你退我至少 300元，我買兩雙含運費共 460元），否則我會向露
天投訴，要回公道。

我回應:
大哥 您好 不好意思 我今天跟廠商研究了一下 還真的是我圖PO錯了 真的很抱歉~商品介
紹內容錯誤 跟 圖片錯誤 價格是對的 那組是賣200沒錯 我已經修改 您可以看看 造成您
困擾真的很抱歉 請給我您收件資料 我請新竹貨運過去收件 並且把款項退還給您 不好意
思 Q__Q 大哥息怒...

買家:
老闆，若說～商品介紹內容錯誤 跟 圖片錯誤 價格是對的～，那也可能涉及低價高賣。
這種貨色，一般五金百貨大約50元上下一雙，最頂級的也絕不超過100元。良心建議您也
順便修改價格，以免其他買家誤入，再生意外。
麻煩用ATM先匯還全部價金共460元，匯後並告知，我收到後再通知您貨運取件地址。
我的帳戶如下：請於4/18 18:00前匯入。

商品頁面、購買流程及所有對話，我均已截圖留存備用。再麻煩你了，謝謝！

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說到這我有點不爽了
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我回應:
哈囉 大哥 您這樣說不太對 像我自己常常買運動品牌棉褲一條2000 我們家棉褲一條500
都是100%棉 您會說運動品牌涉及低價高賣嗎?? 一般有品牌跟沒品牌的 價格上還是有差
別的 如果今天您要買的東西 一個沒品牌 一個有品牌的 如果是願意多花點錢的買家 大
概會選後者吧XDD 不過我貼錯圖錯在先 還是在跟您道歉一下 請先給我您收件資料 我們
退貨有一定流程 收到貨才可以幫您退款喔!

他回應:
若是這樣，那不用退了，我認栽了，我直接到露天投訴！

我回應:
大哥~~~~我說請貨運跟您收 在家等貨運人員即可 錢我會請貨運人員交給您 很方便的退
貨流程阿!!! 大哥也不用勞煩您出門 就讓貨運去收即可呀!!

他回應:
你從頭到尾都沒說要退多少給我？請把流程、金額一次講清楚！

我回應:
當然是您付款多少 我就退多少啊!!請給我收件資料!我會退460給您 筷子貨運人員確認
包裝袋 筷子 都還在沒使用過 即會退款給您 (這點我唬爛的 因為貨運根本不會檢查)

他回應:
我不想和貨運人員有任何爭執或討價還價。筷子一雙拆過了，包裝袋已破損不完整（要找
），另一雙完整無拆封。但兩雙都完全沒有使用過。

我還沒回應..
已經不知道該如何處理了...是不是過了七天就可以不用理他了?
當然我也不希望因此得到一個負評阿...............



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