客人好像針對我來... - 顧客行為

前文恕刪


: 昨天他又來了
: 說他要買電話卡
: 我照例問說：「請問要100塊還是200塊的？」(有兩種價錢)
: 他就突然神經斷線似地開始唸：「像妳這樣如果要當我老婆是不行的...」
: 不知為什麼突然一把火上來！

以上 我也遇過類似的問題

我是站小賣場的服務台 但是一人獨撐

我幫一位客人結一瓶清酒時

我 :先生 我先幫你結一下 (因為同時有電話在響 一樣東西而已 很快)

先生:喔! 你要和我結喔?! 那一晚多少?(台)

我(沒理會他):先生 150元 謝謝!!

先生:喔 真俗喔 一晚150元喔 下班我等你喔!!


同時間 他突然抓我的手摸呀摸 當下 我抓住他的中指 往下板

我 :請你自重 謝謝(微笑)

先生:暗!尬您杯記ㄟ 真痛


x的 每天面對有些令人度爛的客人就算了 還要應付這樣的豬哥

服務台小妹也要賣肉體嗎-3- 不知道有沒有人也遇過類似這樣

的問題 o.0


: 當下氣到馬上遠離收銀機並怒視著他
: 氣到我手都在抖
: 後來想想再怎麼說他都是客人
: 所以還是忍著怒氣收錢結帳給發票
: 過程中除了笑容以外所有術語都沒忘
: 一結完馬上衝進倉庫去
: 我真是太生氣了！
: 後來試著平息怒氣走出倉庫
: 大夜跟我說客人還問我是怎麼了
: 他就說我生氣了
: 客人還問我在生什麼氣
: 我真的太生氣了
: 雖然我也不知道我為什麼這麼生氣
: 反正我就是一把火上來！
: 到底是怎樣呀
: 就只針對我
: 對大夜倒是都不會講一些有的沒的
: 他每次來就會一直唸我
: 主要都是唸我服務態度不好
: 可是也不想想他自己從第一次出現行為就很莫名其妙
: 一開始我的態度也是很好的
: 被使喚到處幫他拿商品時我也都還是笑笑的
: 是到他鼻涕亂噴被我制止之後我的笑容才不見的
: 從此他只要看到我就會開始嫌我的態度不好
: 可是對一個愛唸愛嫌的醉漢的態度我實在好不起來
: (上次有來另一個醉漢我就覺得很有趣 有跟他聊 這個我只能忍著不爆走)
: 昨天他來我並沒有態度不好 因為一開始我沒想起來是誰
: 是在我如常問完要買哪一種電話卡後他又突然開始斷線
: 我才也跟著爆氣
: 我知道我的處理方式並不好
: 想來問問大家有沒有比較好的方式來處理這樣的客人？
: 謝謝大家

--