送東西 - 顧客行為

其實客人在買東西的時候

多少都會問 有沒有更便宜或是送東西

其實只要跟客人互動愉快的話 基本上都還蠻好商量的

今天有對母子到店裡來

看到了一雙鞋 試了不錯 想買 但試著跟我們殺價

殺價咩 人之常情 可是鞋子是促銷品了 966媽媽問了 900不可以嘛(砍的很直接囧)

我們當然是委婉的跟客人說 是促銷品 價格上可能就比較沒辦法商量

於是媽媽說 好吧 那可以送個什麼吧 送鞋帶啊

那想說 ok 送雙鞋帶倒也是沒問題 就說 ok阿 那送你們"一雙"鞋帶

接著媽媽就帶女兒開始挑鞋帶 我們也準備結帳的動作

然後一回頭 媽媽就拿了兩雙鞋帶

我就面有難色說:抱歉 就只送一雙鞋帶喔

媽媽說:可以啦 就送兩雙鞋帶啊

我:可是因為我們鞋帶也是商品 那今天小姐你們有買鞋子 所以我們才送你一雙鞋帶

媽媽:那你不送我就不買了喔

我:可是因為我們一般來說 都只是送一雙的 所以可能真的沒辦法

媽媽:那是她(指他女兒) 看到喜歡的 不然我們可以多逛幾間的

而且我覺得 "鞋帶是基本配備 你們本來就應該送的"

他看到兩雙喜歡的 你們不送 那我們就去別的地方看了



然後就帶著女兒 放著錯愕的我們走掉了


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