客人好像針對我來... - 顧客行為

昨天(2/24)晚上下班前來了一位討厭的澳客
他之前也有來過幾次

2/11他第一次出現的時候(詳情請看"顧客至上"那篇文)
好手好腳地就只站在櫃台旁使喚我去幫他拿商品
要袋子竟然還說我服務態度不好
說什麼不是錢的問題
結果還不是因為我說要一元在不爽
結帳前還狂打噴涕又不用手擋著
叫他鼻涕不要亂噴還跟我說什麼顧客至上

過幾天他又跟一位坐輪椅的朋友一起出現
他朋友很有禮貌
可是他好像喝醉了 看起來茫茫的
一直說他要買酒
跟他說酒有很多種請他去酒架那邊挑 他也不要
就靠在櫃台旁說要買酒
連他朋友叫他去他也不要
之後還一直要走進櫃台的感覺
真是讓人覺得害怕
後來是他朋友幫他挑了高粱才來結帳
要結帳時跟他說150元
還在那邊茫
拿個錢拿半天就是不給我
還在那邊唸唸唸
唸什麼我忘了 但我記得我越聽越不爽

昨天他又來了
說他要買電話卡
我照例問說：「請問要100塊還是200塊的？」(有兩種價錢)
他就突然神經斷線似地開始唸：「像妳這樣如果要當我老婆是不行的...」

不知為什麼突然一把火上來！
當下氣到馬上遠離收銀機並怒視著他
氣到我手都在抖

後來想想再怎麼說他都是客人
所以還是忍著怒氣收錢結帳給發票
過程中除了笑容以外所有術語都沒忘
一結完馬上衝進倉庫去
我真是太生氣了！

後來試著平息怒氣走出倉庫
大夜跟我說客人還問我是怎麼了
他就說我生氣了
客人還問我在生什麼氣

我真的太生氣了
雖然我也不知道我為什麼這麼生氣
反正我就是一把火上來！

到底是怎樣呀
就只針對我
對大夜倒是都不會講一些有的沒的
他每次來就會一直唸我
主要都是唸我服務態度不好
可是也不想想他自己從第一次出現行為就很莫名其妙

一開始我的態度也是很好的
被使喚到處幫他拿商品時我也都還是笑笑的
是到他鼻涕亂噴被我制止之後我的笑容才不見的
從此他只要看到我就會開始嫌我的態度不好
可是對一個愛唸愛嫌的醉漢的態度我實在好不起來
(上次有來另一個醉漢我就覺得很有趣 有跟他聊 這個我只能忍著不爆走)

昨天他來我並沒有態度不好 因為一開始我沒想起來是誰
是在我如常問完要買哪一種電話卡後他又突然開始斷線
我才也跟著爆氣

我知道我的處理方式並不好
想來問問大家有沒有比較好的方式來處理這樣的客人？
謝謝大家

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