下次不來了!我該怎麼辦? - 顧客行為

※ 引述《orangeleeng (小冷胤風)》之銘言：
: 在FOOD版看到Vxxxx店的抱怨服務態度的文章
: 我自己設想如果我遇到這種狀況一定會說
: "這規定是老闆規定的耶~對不起我也沒有辦法幫您忙"
: 可是如果客人放大絕"下次不會來了"
: 我該怎麼辦勒?
: 我現在可以想到最好的回答是
: "您不願意再來消費我很遺憾"
: 都把話說死了，也沒有台階讓我給折扣阿
: 下次不會來了....要怎樣回應阿?


我記得以前作客服時(我是快遞的客服)
客人常常跟我們抱怨說：後，你們快遞不是使命必達，一如親送嗎？
(那個是Fexxx的廣告slogan，尷尬的是我們是競爭者)

我會說：不好意思，我們會在盡最大能力的情況之下，幫您送達您的貨件
(可是常常貨物是因為天候、大雪等等不可抗力因素沒辦法派送，
這時候就開始在心裡抱怨Fexxx的廣告害死大家同業)
客人說：候，你們這麼爛，以後不走你們家了。

還是小菜鳥時，我會深深一口氣：真的很抱歉。(然後客人就掛斷電話~~~Orz)

不過後來混久了，嘴巴也比較利，我記得我跟客人說過：
如果這是您的選擇，我很抱歉，如果您對於您以後改走別家的服務感到滿意，
那麼我也很為您高興，如果還有什麼地方我們可以為您服務的，我們永遠歡迎您的來電。

然後就是還有什麼地方可以為您服務嗎？如果沒有的話，我一樣
會在什麼時候，跟您回報最新狀況。

客人就會好啦好啦...電話就掛掉了。

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