下次不來了!我該怎麼辦? - 顧客行為

原文恕刪............

我非常認同你的文章，很多客人認為只要不順它們的意，

我們就是服務態度不好，就算你跟他們道再多次歉，不

斷說明規定，只要客人拿不到他想要的，客訴就會變成

xxx從頭到尾都沒有笑容、沒說過一聲對不起、態度很跩

或是我只是想問一下規定...他就擺臭臉之纇.........

分享一下最近被客訴的事件


================= 事件一 ==========================
話說我們公司有在出租置物櫃，由於之前公司態度強硬，

在客人到期後通知一個月內沒有來繳費或清物品，我們會

將會直接剪鎖將物品拿出來，但因為這樣造成很多糾紛，

所以目前我們都先會等到客人來清櫃，事件在於2/14

主角 A(租櫃本人)

配角 B(A的朋友)

客服 K

A、B一進場，

A:我櫃子到期，要來拿東西

K:沒問題，小姐我幫你看一下，阿你的櫃子在12月份就到期了，
會籍也到囉

A:我知道，我要來拿東西

K:那小姐不好意思，這中間的費用需要你支付一下。

B:為什麼要付?

A:對阿，我又沒用。

K:不好意思，你的東西一直放在櫃子當中，我們沒辦法轉租出去，
所以您還是有在使用櫃子。

B:你們沒通知阿，你們沒通知，我們怎會知道我到期?

K:不好意思，A小姐本身知道自己櫃子到期，會籍也到了，而且我們在
1月中旬有打電話給您。

A:沒有，我沒接到。

K:那小姐你本身也知道你會籍到期了對吧?

B:我們接到業務電話才知道，而且你不會直接把鎖剪掉，幫我們保管嗎?
(之前剪鎖，客人說他東西少了價值三千元的保養品，但我們本來就不
負保管責任，客人放大絕無線迴圈，消基會，法律等等)

K:是的，所以你在一月中接到我們通知說你會籍到期，中間卻也沒來幫我們
處理櫃子的事務。所以這期間您還是有在使用阿...

B:你們沒說櫃子到了阿(沒說你一進來就說你要拿東西)

======在櫃檯一直吵，我也想說不想跟他計較==========

K:好那沒關係，請您們將物品清出來就好.......

B:你們這誰負責的?

K:經理負責店內所有事物。

B:叫他出來。

K:不好意思，他今天放假唷!

B:給我他電話。

K:很抱歉我們沒辦法將員工資料外流，小姐如果有需要，可以星期一來。

這中間，當事者A應該知道自己理虧，都不說話，反倒是B一直罵，一直罵

我只覺得，並不是講話大聲就是對的，要站得住腳阿............



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