客人你的眼睛還有你的腦袋呢？ - 顧客行為

其實這應該算是台灣人特有的通病吧(不知道外國的情形有沒有這麼嚴重)。

無論是買東西，甚至是到公家機關辦事情，大多數的人幾乎都不會看那些說明或是

注意事項；甚至在簽訂契約的時候，大多都是連瞄都沒瞄就直接簽下去了。


我之前在公家機關工作的時候，時常就會有民眾拿著公文直接就跑來問說為什麼補

助沒過，一來就是氣呼呼的。跟他們說明的時候，逐字逐句唸公文給他們聽，他們

才愰然大悟說原來自己不符合的原因。也就是說，他們在接到公文的那個時間點，基

本上是不會去看內容的，直接就是要你給答案。重點是，當你很仔細跟他們說明的

時候，他們的固定答案都是：「你這樣講我聽不懂」，好像你給的答案不是他們想要

的答案的時候，就是聽不懂。


即使現在自己在國營企業做事，也常常遇到這一類的民眾。應該說，我們的教育好像

沒教過我們做什麼事情的時候，都必須仔細的去觀察。或許這麼說可能會對我們上一

代很失禮，但是我們上一代對於說明書這類的東西都是放一邊，自己用嚐試的精神去

使用東西，等到發現都不會用的時候，直覺就是找人幫忙，連說明書看一眼的時間都

不用。


我現在無論是辦卡或是要簽手術同意書的時候，都會仔細閱讀裡面的每一項條文，如

果有看到不懂的或是語意很曖昧的，我都會要求對方說明給我聽。畢竟不發問的人是

放棄自己權利的人

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