客人不配合真的很麻煩 - 顧客行為

最近店裡開放了可以用電子郵件回覆匯款的服務
也早早就在網頁上，註明了需要附上的相關資料

偏偏真的有全部註明的沒幾個
但就算只有姓名或只有電話，就算翻過整本訂單還是有跡可循

今天遇到了真的很不配合的客人
第一封信<只有轉帳證明，沒有留下任何可以讓我查訂單的資料>
這也不是第一次發生，雖然OS會覺得，然後呢？你是誰？
還是照慣例的回信請他補齊一些簡單資料(我只想知道他的姓名或收件日)

結果第二次來信
信中居然只寫了他<已經在電話裡和我們說過了，還需要資料嗎？>
徹底的把我希望他給我的問題忽略

這時候已經有一把火和無力感浮現，覺得你都要回信了，都打那麼多字了，
多打自己的名字有那麼困難嗎？

但是想想他可能真的已經來電回報了或怎樣，就跑去翻了訂單本
偏偏該死的相同金額的訂單有好幾張，我怎能輕易的找一張來著名已經收到款項呢？
只好又回信給他，和他說明訂單很多，真的需要他的基本資料才能作確認

終於在第三封來信，信中終於有可以查證的姓名了，
但是他居然還在信中說<那這樣我打了很久的電話不就白打了>

這時候真的是火大了起來，訂單上也沒有他任何的匯款資料
問了接單的人，他說：對方只有告知會用email方式回覆
但是整本訂單有好幾張訂單都這樣註明，相同金額的訂單也常常出現
我為了確保客人權益，和他確認身分有什麼不對

他覺得他電話白打了，我才覺得我mail白寫了咧
事情早在第二次昨晚回信就可以解決的事情
為什麼要拖到現在才搞定，還胡亂抱怨我一直要資料
我才要抱怨他浪費我時間咧!!!!!!!!!

到底在自以為是個什麼啊!!!!!! (抓狂)


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