完全不容許口誤 - 顧客行為

敝人是負責訂機位的客服

除了一般散客 也有機會接到旅行社的來電訂位

但有一位旅行社L小姐算是常客了吧

澳客程度已經是整個辦公室的同仁皆知

澳客原因 就是如標題所寫的不容許口誤

只有稍有口誤 就會亳不留情地酸人

但所謂言多必失 一天講上百通電話 有時也會不小心講錯話

以下就是客服與某旅行社L小姐的對話節錄

1.
L小姐:我要訂幾月幾號的XX到AA的早上九點

客服:(打好了日期和出發及目的地後)不好意思，請問您剛剛說要幾點的?

L小姐:我剛剛不是已經說了要早上九點。(有點不耐煩的語氣)

2.
客服:請留一下聯絡電話

L小姐:02-XXXX-XXXX

客服:請問電話聯絡哪一位?

L小姐:L(僅是姓)

客服:請問就是聯絡您本人嗎?

L小姐:是(停頓一下)...難道有人會留別人電話嗎?...
(客服OS:凡事都有特例，為什麼妳會認為不會???
就算旅行社多半訂位若是留旅行社電話都是留來電本人
但也有幫剛好休假同仁處理case 所以留下電話的聯絡人
就有可能不是來電人 問個詳細也要被酸= =

3.
一個大學生實習客服某次幫這位L小姐訂了幾個英文名字的旅客
可能剛來 還沒進入狀況很恍神
就不小心說了:請問客人是臺灣人嗎?
L小姐:妳覺得我剛剛講的名字看起來是臺灣人嗎??


4.
訂很多位 L小姐剛提供完第二位姓名 客服也key in好了

客服:那請提供第二位姓名

L小姐:剛剛不是已經講過了嗎?

客服:不好意思，是第三位旅客姓名，請!


類似事件太多
總之 不出 同樣的話不要讓她再說第二次 要她再說一次 就是客服的耳朵有問題
所以講出的話都要正確 因為她是機器人 下錯指令 只能回傳error
若是對她而言是天經地義的事 就不能再確認一次
因為她不能接受亳無意義的指令

雖然不到惡言相向 但冷言冷語+嚴重龜毛
難相處到接到她的電話就會不爽
但畢竟是常客 偶爾還是會接到一次
只能說 每次遇到她 嘴巴就要小心一點

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