如果遇到旅行社的人都這樣說 - 消費者保護

※ 引述《chanfu (飛出去吧~~)》之銘言：
: 不知道能不能在這問 但我覺得自己的權益似乎不太能被確定的保障 想請教大家:
: 我向旅行社的人員詢問和要求了一些事
: 但旅行社的人員總是以"不能保證" "不一定肯定"......等等的回答搪塞
: 例如~
: 我 :你可以請問你們行程中的旅館會是在市區內還是離市區較遠呢?
: 旅行社:公司的立場當然會希望在市區 目前的行程上的應該都是
: 不過這個我們真的不能保證 有時候真的需求不到 可能會換
: 我 :通常旅館不是都在半個月前左右就應該會訂好了嗎?
: 旅行社:一般是這樣 但我們真的不能肯定 無法給你們保證

其實旅行社訂房就跟一般人去飯店訂房是一樣的
若是旅行社跟飯店有合作 平時房間不至有多大問題
但若碰上旺季 旅行社訂不到也是有可能的
再加上旅行社與飯店間往來回覆的時間
真的確定訂到房很可能是出發前幾天
所以請以出發前的說明會資料為主
不要以為就是照網頁裡列的參考資料來住

: 我 :你們的備註內容中提到旅館要一張雙人床的話要事先提出要求 那我想要雙人床
: 旅行社:我會幫你們向公司申請 但還是要看旅館的情形 我們也不能保證一定有

理由同上
飯店裡什麼類型的房間都有固定間數
ex.雙人一床可能只有10間
飯店怎麼分配房型給旅行社 那是飯店在決定
所以若有需求可以先提出來 但能不能照著需求的房型住
這實在沒法說的準

: 我 :我希望能夠選擇機位是靠窗的
: 旅行社:航空公司給我們的機位還沒確定是哪一區塊 所以也不能確定是否有靠窗
: 我 :可是一團三十幾人 完成沒有靠窗的位置也不太可能吧
: 旅行社:我可以幫你備註 但我不能給你保證一定會是窗邊的位置 因為別人可能也要求

機位也是一樣啊
旅行社只是拿到某個數目的位子 ex.經濟艙20張票
那只是確保有機位有飛機可搭
坐哪些位子、實際劃位這些都是航空公司在做決定
要靠窗的位子可以在集合或是劃位前跟領隊反應一下
有沒有還是必須看當時的情況才知道

題外話
團體及個人票之間的價差蠻大的
所以團體票要有很好的位子
我覺得真的不太容易....

: 發生的情形類似的還有很多 像是購物店行程的次數內容 和景點會不會全部走完等問題
: 我需要一個比較肯定的答覆 但面對旅行社人員的公式化回答
: 請問大家我應該怎麼辦 如何可以在行前用比較明確的約定 好讓行程內容不會被更改
: 而且也比較不會發生行程內容寫的是一套 玩的真實狀況又是一套呢?
: 請大家教教我吧!! 謝謝


其實在旅行社待過或是常出國旅遊的人都知道
旅遊這行業不能把話說的很死
因為有太多因素是業務、旅行社，甚至是客人本身所不能掌控的
ex.天氣或飛機天花板被亂流搖下來之類的

建議你以出發前拿到的行前說明會資料為主
能列在上面的有80%以上的機率不會有錯 算是你要的「確定」的東西
以雄獅來說 一般都是照著行前說明會上的行程走(有寫的大部分都會走)
但領隊也有可能會依照出團當時的情況做變動
要是有什麼行程你很想走 說明會資料上也有 最後卻沒走成 你可以跟領隊要求
若不是因為特殊理由而不同意 請搜集好證據後回國再跟旅行社吵
在國外千萬不要拿自己跟家人朋友來開玩笑 在當地就吵起來啊
弄不好鐵吃虧的

還有就是旅遊合約一定要簽 而且要看清楚再簽
上面有不懂的條文一定要問清楚
旅遊合約保障的不只是旅行社 也是客人
千萬不要以為那是保障旅行社的東西或認為沒必要 所以不簽
不怕一萬 只怕萬一啊

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個人覺得參團還是選大旅行社的好
若是出問題 跟大公司吵比較吵的起來
小旅行社....不捲款跑就不錯了 才不理那麼多咧....



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Ich liebe Ralf Schumacher！

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