好的應對方式? - 奧客

故事又發生了!!
昨天~~~我的學妹(一個打工度假的妹妹)跟客人發生極嚴重的衝突~~~
問題的爆發點在於客人五月買產品回去，
十月份拿回來說用了會過敏，要退貨...
這個學妹(他還真的是跟我大學同一個科系，差了十屆以上就是了!)
覺得客人太離譜，所以跟客人說太久了不可以退...
而且(後面是爭執得焦點)她是學免疫學的，(他是免疫學碩士)
過敏不會在產品使用五個月之後突然發生...

後續當然還有店長處理危機不力等等因素~~
最後我們收到電話，客人非常火大的要投訴學妹....

我們這邊當然是要安撫客人，
接電話的經理跟客人道歉，也答應客人會跟廠商反應，
請客人稍待一兩天，他會幫客人找出原因跟處理方式~~~

據說跟客人吵完架之後學妹去大哭了一場....
我可以理解他的不忿，
因為其實這個客人只是因為打開後保存不善想要退貨...
所以他覺得不可以讓客人予取予求~~
但是搬出學歷來壓客人，這絕對不是一個聰明的態度,
尤其是已經有鬼的客人，他們很容易惱羞成怒的.....

我很幸運在我做新手的時候，我有很好的Manager幫我處理這些問題，
而且給我很棒的機會教育 ....
如何跟奧客和平相處，自己不要受影響，
讓奧客其實討不到太大的便宜，但是又不會生氣，
真的是很難很深奧的課題啊~~~

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我一直有個心願，希望開自己的動物園...
動物園裡有很多的小動物可以讓孩子接觸，
好好的教育孩子要怎樣跟小動物和睦的相處!
我相信...這樣子以後的社會會多一點點的祥和....


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