神秘客這種職業..... - 奧客
By Carolina Franco
at 2011-10-11T12:25
at 2011-10-11T12:25
Table of Contents
我是曾經在兩家不同的店家都被神秘客表揚過的員工,
當然,我並不是在台灣工作,所以我遇到的神秘客跟台灣的會有差,
但是神祕客本來就不應該是奧客,
而是觀察店裡頭危機處理的反應跟平常對顧客的貼心度...
我記得我在第一家店頭一次被表揚的原因是.."充滿笑容跟客人打招呼!”
第二次在該家店被表揚的原因是"對老年顧客很有耐心!"
都不是甚麼特別的測試,我甚至想不起來是有甚麼特殊的事件,
因為這些都是平常店裡不斷提醒我們要做到的事情。
而第二家店我才工作兩個月就被表揚,原因我也不知道,
不過我從來也不會去做甚麼離譜的服務,很顯然也只是平常的表現而已~
而我們每每聽到看到一些離譜的測試報導,
其實都是那些媒體自己去演出來的東西~~
比方說去王品瞎鬧,看看王品的服務人員怎麼處理,
比方說去便利商店說自己車壞了!要店長幫忙推車一公里(前幾年的新聞吧!)~~
這些都是些報紙雜誌甚至電視台搞出來的奇怪要求,
並不是甚麼特別的~~
我看原PO應該是自己剛好混的時候碰到神秘客吧!
根本不是甚麼神秘客故意做奧客吧!
--
刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享
http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/
加拿大並非美麗新世界,渴望移民者請三思..
--
當然,我並不是在台灣工作,所以我遇到的神秘客跟台灣的會有差,
但是神祕客本來就不應該是奧客,
而是觀察店裡頭危機處理的反應跟平常對顧客的貼心度...
我記得我在第一家店頭一次被表揚的原因是.."充滿笑容跟客人打招呼!”
第二次在該家店被表揚的原因是"對老年顧客很有耐心!"
都不是甚麼特別的測試,我甚至想不起來是有甚麼特殊的事件,
因為這些都是平常店裡不斷提醒我們要做到的事情。
而第二家店我才工作兩個月就被表揚,原因我也不知道,
不過我從來也不會去做甚麼離譜的服務,很顯然也只是平常的表現而已~
而我們每每聽到看到一些離譜的測試報導,
其實都是那些媒體自己去演出來的東西~~
比方說去王品瞎鬧,看看王品的服務人員怎麼處理,
比方說去便利商店說自己車壞了!要店長幫忙推車一公里(前幾年的新聞吧!)~~
這些都是些報紙雜誌甚至電視台搞出來的奇怪要求,
並不是甚麼特別的~~
我看原PO應該是自己剛好混的時候碰到神秘客吧!
根本不是甚麼神秘客故意做奧客吧!
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