好客人與壞客人 - 奧客

多數的店家主事者就是這樣的態度
所以造就了一堆讓人頭大的客人

客人永遠是對的
這是建立在理性的層面上

常常有人說店家不知進步.
不懂得像國外看齊
人家的客服做的多好多好...
但是如果我們去國外的餐館
還像在台灣的餐館一樣
當自己家的大聲講話
國外餐廳的服務生不會制止嗎?

再說消費者的意識抬頭
稍微不順心意就成為黑店
動不動就是跟總公司客訴.
我搞不懂為什麼不能先跟店經理投訴無效後.
再做客訴這個動作

台灣常常學習國外的經營方式只學一半
我們的生長環境跟人文素養也沒有國外的水準
在這樣惡性循環下
永遠就是愛吵愛鬧的有飯吃
乖乖吃悶虧的永遠都是餓肚子的


我曾經遇過客人因為自己的使用不當造成產品損壞
然後回來店裡亂
還到處拍照蒐證
恐嚇我們

也遇過很好的客人
一切客客氣氣
多送個小禮物就像如獲珍寶
還會幫我介紹客人
就像朋友一樣


如果店家心中沒有那把尺.
那就永遠跳脫不了這個惡性循環


※ 引述《chizen (如風似水)》之銘言：
: 很多奧客都是店家教出來的
: 會吵的有糖吃，不會吵的吞口水
: 而且奧客製造出來的成本都轉嫁到所謂好客人身上
: 我在打工時很討厭遇到奧客
: 但我爸爸出去買東西時，我寧願他當奧客
: 他去小七買東西常常會遇到當對方剛好忘記給他磁鐵
: 去小麥買套餐不是少給就是對方錢收了沒有加大
: 每次我妹或我要回去要，他都笑笑說算了
: 他從來不殺價，所以買到的東西永遠比人貴

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問心無愧.擇善固執.就可以笑看人生

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