好客人與壞客人 - 奧客

我從高中開始在一些人總是很多的服務業工作
例如火車站前的唱片行,或是華納威秀之類的地方
當然也有在一天營收沒超過20000的地方工作過

我想問問大家的是
為什麼我們總是比較容易變相的懲罰好客人

基本上我是不會給奧客好臉色的人
客人錢用丟的給我,我東西絕對不會好好的雙手奉上
客人講話沒禮貌,我的"請謝謝對不起"就會自動消失
例如"請稍等"就會變成"稍等"
我很堅持我也是人生父母養的
沒必要被別人糟蹋還笑臉迎人

但是主管就不是這麼想的了>"<
要是今天客人來退換貨
態度好好說,我一定給換
就算說完退換貨原則,好客人通常笑笑就走了
我還是請他留步,幫他完成手續^^

但是要是東西丟在桌上,什麼都沒說,就去挑他要的商品的那種
就算我知道他要幹麻也不會理他
等他自己來跟我說
要是符合退換貨原則,當然還是讓他換
但是若不符合,阿哈,我就算被客訴都不會給他換

當然也有遇過客人說他要寄存證信函的
我跟他說請便,畢竟不是大家都跟他們一樣無知
不要以為說個專有名詞就會嚇的我屁滾尿流

但是要是主管在的話,情況就會相反
至少我遇上的幾乎都是會讓大鬧的換
乖乖的客人,就讓他們默默離開
這樣不就是放縱奧客,處罰好客人嗎?

我一直不是很懂
當然也明白商譽的建立不容易
但是,總以為格調是最重要的
讓客人予取予求,也許會讓他們一直來消費
可也是不斷地在折磨自己

我不是老闆,所以不能體會經營的辛苦
但是老闆沒在第一線被糟蹋
也不會明白我們的尊嚴多麼卑微

基本上,我也不是一個多有種的人^^"
遇上流氓或飆車族也是能閃多遠就多遠
可是,我很堅持客人是需要再教育的
今天你不教育他,明天他就會繼續折磨可憐的服務業大眾

這麼做是好是壞很難評斷
只想聽聽大家的想法
畢竟我是領薪水的,
隨時可以拍拍屁股就不做了
所以行事也比較沒有忌諱^^"

但是格調跟尊重難道是一件很難的事嗎
如果有人覺得尊重我很困難,
我也會覺得尊重他很難吧^^

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