好兇的客人.. - 顧客行為

有一天~一個阿姨兩手空空~只拎著一張發票跑來店裡~

當時剛好又是敝人在下小妹我孤伶伶的在站收銀~

阿姨指著發票上的兩個貨號~劈頭就說~

「小姐~你們這個不是合起來xx元嗎?你為什麼跟我key成這樣?」

我當時一頭霧水~商品..的確是一件一件key~沒有錯阿~

而且她言之鑿鑿的說我key錯了~於是我問她有沒有把東西帶來~

她說沒有~然後又開始重複某兩樣商品是一起的~為什麼要分開key~

我實在是給他完全聽不懂~於是請主任來解決~

後來她跟主任上樓去了~過了一會~她下樓來~當時我正在幫客人結帳~

她跑來收銀台~然後很兇的罵我:

「你們東西沒有了就應該要把牌子拿掉阿!!放在那邊人家又不知道!!」

劈哩趴啦的罵了一堆~這時的我還是一頭霧水~不過還是連聲說抱歉~不好意思~

正在結帳的客人也很傻眼...後來主任才來跟我說~

原來是有兩瓶眼藥水的"組合包"是xx元~但是組合包已經賣完了~

而這位阿姨看到DM~就自己拿了架上的非組合包商品自己diy成組合包..

然後就怪我們不該沒貨了卻把DM留著~當時主任也答應她可以拿來退~

但她卻兇巴巴的吼說不用了啦~麻煩死了之類的話~

真是...


另一個~我想大家應該都知道~每家店的DM上都會註明價格若有變動~恕不另行通知~

這~我想是很合理的吧~我們不是會員制的~不會主動寄DM給客人~頂多是塞信箱~

想當然爾~也不會有客人的個人資料啦~

這天~來了一個歐巴桑(我發現澳客大多是女的..而且以歐巴桑居多...一一)

她拿了一瓶多芬給我們同事~要他拿來問櫃台這瓶多少錢~

因為架上已經有標價了~於是同事就直接跟他說這要149~

可是她不接受~堅持要他問櫃台~於是同事只好乖乖來刷~

刷出來的結果證明的確是149沒錯~她才總算罷休~

過一會~她來結帳了~劈頭就對我開火~說她前幾天來買還是139~為什麼現在漲了~

我就解釋因為公司會視情況調整售價~請她見諒~

她又開始說她看到DM上明明是寫多少多少錢~為什麼變價了也不通知她一聲~

聽到這句我傻眼了一一"...

說實在話我們店裡的東西幾乎天天都有幾樣在變價...

哪天哪種會漲~會降~連店員都不知道~但是要我們通知她..這...太強人所難了吧...

不過後來想想~如果她想也好阿~

那我們就天天打電話通知她商品變價好了~

我想這樣的服務她應該沒話說了吧一一+

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年少的我擁有青春，生活卻沒有夢想
年少的我擁有夢想，卻無權選擇人生的方向
生活是一杯無味的開水，不能不喝卻難以下嚥
但對於生命，終於我有新的體悟－－
我準備好再次享受陽光、群山的擁抱，學習面對生命中的難題，
我要承認無意義的生活其實全是自己的錯，無法歸咎於他人……《薇若妮卡》

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