奧客無人敵 - 奧客
By Dorothy
at 2013-05-19T17:07
at 2013-05-19T17:07
Table of Contents
※ 引述《uroi (uroi)》
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: 我覺得現在的客人都近乎接近於認為只要鬧,就沒有什麼事是可以做不了的。
: 我在速食店上班,我們的兒童餐有送玩具,可是近期公司改成一次出一期,所以這期的玩具是不可以跟下期換的。
: 沒想到今天來了一位講話很衝的媽媽還有女兒,一進來就說要拿上期的玩具換這期的,我當下的反應是說沒有辦法欸,因為檔期不同不能換,沒想到他就火了,說公司莫名奇妙,說他家還有很多隻(奇怪了我只是小小工讀生也管不到公司,還有他家有很多隻也不是我叫這位客人買的呀==)
: 然後他說別間店叫他來我們這邊換的,我便問他說是哪間店(因為我們要反應去那間店看是怎麼會有這種誤會發生)
: 結果他更火了,一直啪啦啪啦的罵,很激動,然後我們經理就讓他換了。
: 我覺得現代的客人真的是覺得事情一鬧大,他們就是最大的,可是他們怎麼都不能將心比心?未來要是是他們小孩碰到,他們會捨得嗎?
: 做服務業越久,就覺得有一句話說的真對
: 別人家的小孩死不完、、、、
:
: 就我的經驗來說,我待過的大多是餐飲服務業,在第一線服務客人的同時,我也接觸到許許多多不同的人客,男女老少都有,有的顧客很好,給我們服務人員的印象感覺都不錯,也很希望能再次為他們服務。但也有少許的奧客消費的態度極差或常做出一些無理的要求,相對的,這樣的顧客,我們也很希望永遠不會再遇見他們,更別想再次的為他們服務。
遇過不少的奧客,個人覺得常有的特點:
一、有錢最大:這種客人常常覺得我是消費者,我是付錢的人,所以最大,你們這些想要賺我的錢的商家就得看我的臉色,我想要什麼,就要給我什麼。「服務第一,以客人的需求為主」,話是這麼說沒錯,但是就是有很多客人會做出無理的要求,或是強勢的態度來要求店家。
二、自以為是:也許是客人覺得自己很了不起的樣子,或是身份很高貴的樣子,常常以自己的標準(個人的潔僻)來要求店家達到某種標準(個人心目中的標準),而且若沒有達到這樣的標準,就會覺得這家店不好,會不斷的批評直到店家達到他所要的標準為止。這樣的態度,過份主觀,用自己的情緒及想法來對待這家店,其實這是很不公平的,不是嗎?
三、欺人太甚:客人仗著在大牌連鎖店或是大品牌商店消費,若服務人員招待不周或是有一絲絲的不合乎客人的標準,甚或是某個小地方讓這位客人產生了情緒,就直逼店店道謙或是賠償,否則就讓全世界的人都知道,讓這家店嘗到後果。個人覺得這種人常仗著店家永續經營以及影響聲譽這點,而強勢凌人,太沒道理了!
其實還有很多奧客的心,是很難讓人捉摸的,也有少部份的奧客與眾不同,其實這種「澳洲來的客人」,很多人都當過,也許你去消費的時候,自己也曾當過也說不定(在店家的感覺上),只是自己不知道而已。
讓人家說自己是奧客,不是很丟臉嗎?有時候,多想想若我(消費者)是店家的服務人員,我這樣的態度是不是讓他們感覺到我就是一個「奧客」。
多一點體諒,想想別人,別人就會回饋給你更多的感謝與尊敬。
當個令人尊敬的「消費者」,當個令人歡迎的「消費者」,別讓人在暗地裡訐譙你,我想若你知道的話,心裡頭滋味一定會很差!
我不是奧客,你不是奧客,沒有人是奧客,這社會上就少一份吵鬧與爭執。
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幽默是建立在別人的悲劇身上
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: 我覺得現在的客人都近乎接近於認為只要鬧,就沒有什麼事是可以做不了的。
: 我在速食店上班,我們的兒童餐有送玩具,可是近期公司改成一次出一期,所以這期的玩具是不可以跟下期換的。
: 沒想到今天來了一位講話很衝的媽媽還有女兒,一進來就說要拿上期的玩具換這期的,我當下的反應是說沒有辦法欸,因為檔期不同不能換,沒想到他就火了,說公司莫名奇妙,說他家還有很多隻(奇怪了我只是小小工讀生也管不到公司,還有他家有很多隻也不是我叫這位客人買的呀==)
: 然後他說別間店叫他來我們這邊換的,我便問他說是哪間店(因為我們要反應去那間店看是怎麼會有這種誤會發生)
: 結果他更火了,一直啪啦啪啦的罵,很激動,然後我們經理就讓他換了。
: 我覺得現代的客人真的是覺得事情一鬧大,他們就是最大的,可是他們怎麼都不能將心比心?未來要是是他們小孩碰到,他們會捨得嗎?
: 做服務業越久,就覺得有一句話說的真對
: 別人家的小孩死不完、、、、
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: 就我的經驗來說,我待過的大多是餐飲服務業,在第一線服務客人的同時,我也接觸到許許多多不同的人客,男女老少都有,有的顧客很好,給我們服務人員的印象感覺都不錯,也很希望能再次為他們服務。但也有少許的奧客消費的態度極差或常做出一些無理的要求,相對的,這樣的顧客,我們也很希望永遠不會再遇見他們,更別想再次的為他們服務。
遇過不少的奧客,個人覺得常有的特點:
一、有錢最大:這種客人常常覺得我是消費者,我是付錢的人,所以最大,你們這些想要賺我的錢的商家就得看我的臉色,我想要什麼,就要給我什麼。「服務第一,以客人的需求為主」,話是這麼說沒錯,但是就是有很多客人會做出無理的要求,或是強勢的態度來要求店家。
二、自以為是:也許是客人覺得自己很了不起的樣子,或是身份很高貴的樣子,常常以自己的標準(個人的潔僻)來要求店家達到某種標準(個人心目中的標準),而且若沒有達到這樣的標準,就會覺得這家店不好,會不斷的批評直到店家達到他所要的標準為止。這樣的態度,過份主觀,用自己的情緒及想法來對待這家店,其實這是很不公平的,不是嗎?
三、欺人太甚:客人仗著在大牌連鎖店或是大品牌商店消費,若服務人員招待不周或是有一絲絲的不合乎客人的標準,甚或是某個小地方讓這位客人產生了情緒,就直逼店店道謙或是賠償,否則就讓全世界的人都知道,讓這家店嘗到後果。個人覺得這種人常仗著店家永續經營以及影響聲譽這點,而強勢凌人,太沒道理了!
其實還有很多奧客的心,是很難讓人捉摸的,也有少部份的奧客與眾不同,其實這種「澳洲來的客人」,很多人都當過,也許你去消費的時候,自己也曾當過也說不定(在店家的感覺上),只是自己不知道而已。
讓人家說自己是奧客,不是很丟臉嗎?有時候,多想想若我(消費者)是店家的服務人員,我這樣的態度是不是讓他們感覺到我就是一個「奧客」。
多一點體諒,想想別人,別人就會回饋給你更多的感謝與尊敬。
當個令人尊敬的「消費者」,當個令人歡迎的「消費者」,別讓人在暗地裡訐譙你,我想若你知道的話,心裡頭滋味一定會很差!
我不是奧客,你不是奧客,沒有人是奧客,這社會上就少一份吵鬧與爭執。
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幽默是建立在別人的悲劇身上
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at 2013-05-23T09:37
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at 2013-05-27T02:07
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