奧客大部份都是阿公阿媽 - 奧客

Mia avatar
By Mia
at 2010-11-15T14:21

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本人我在某生物科技上班
每天都有客人打電話來訂貨
每天至少都會接到一通奧客打來的
生物科技賣的都是一些保健食品
所以客人大多是阿公阿媽
看完下面的內容也許大家會覺得
是我們太好說話…但沒辦法
我們公司在電視上有節目
如果不照客人要求的去做…
客人就會上線call in去跟主持人抱怨
主持人就是老闆啦~~~
而且要電視上播出,大家都聽的到
所以我們也是千百個不願意.....= =

事件一
我:xx你好
阿媽:我一年前買肝藥,現在快過期了要換新的
我:@#$%^&........好,請給我電話號碼我幫你看資料= =

事件二
我:xx你好
阿公:上個月我買的那個降血壓的藥,我有拆開了
然後吃了一包,我覺得我吃不習慣,所以可不可以換其他東西
我:$%^&%^&........好,我幫你轉給另一位小姐唷

事件三
上禮拜在促銷蠶絲被,3600有送保養品禮盒組
就在前幾天
我:xx你好
阿媽:那個蠶絲被多少錢
我:3600
阿媽:阿現在送什麼
我:送保養品禮盒組
阿媽:阿保養品裡面有洗髮精唷
我:保養品裡面怎麼可能會有洗髮精
阿媽:(很兇的說)阿裡面有什麼,你恩豆共!!!
我:化妝水、日霜、晚霜
阿媽:阿蠶絲被有沒有附被單
我:沒有唷!!
阿媽:(又很兇的說)阿你們賣蠶絲被沒有附被單這樣不理想啦
這樣我自已還要去買被單,這樣就要4千多了
然後就給我掛電話了............................= =

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Tags: 奧客

All Comments

Frederic avatar
By Frederic
at 2010-11-17T19:39
我第一個想到...信吉
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2010-11-20T08:38
信吉是什麼?
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2010-11-21T18:47
就也是電視台賣東西啊!只是那台叫信吉
Candice avatar
By Candice
at 2010-11-24T08:35
事件一的阿嬤可以每年都打來嗎?
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2010-11-24T10:31
基本上客人打來的話,我們都只能接受= =
Leila avatar
By Leila
at 2010-11-26T20:54
等一下 我手上真的有過期的藥耶 可以換嗎
Zora avatar
By Zora
at 2010-11-27T13:20
ㄟ因為你的顧客大多是阿公阿嬤....所以
才會造成標題那個情況啦。
我碰到的奧客可是從大學生到阿公阿嬤都有
Ethan avatar
By Ethan
at 2010-12-01T00:55
原PO的公司看起來像是在第四台賣藥的,個人對
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2010-12-02T10:46
這種公司的產品都保持一個懷疑的態度
John avatar
By John
at 2010-12-04T22:00
我也是電話客服 覺得現在很多8年級小朋友也
Edwina avatar
By Edwina
at 2010-12-09T00:38
也理直氣壯的不得了 也是有有禮貌的老人
會因為自己年紀大不懂 反而很客氣 一直道歉
↑是說有問題要麻煩客服的時候
Irma avatar
By Irma
at 2010-12-11T09:31
身為同性質業務.我覺得不奧阿.
Frederic avatar
By Frederic
at 2010-12-14T20:11
快過期還可以換新的,原PO真佛心
Regina avatar
By Regina
at 2010-12-15T22:23
個人一點小意見,就是妳回阿媽有句:"保養品裡
Madame avatar
By Madame
at 2010-12-16T08:23
面怎麼可能有洗髮精"這句話可能不太適宜,就
是不管對哪年齡層都不要這樣回比較好.就直接
告訴對方有什麼即可.
Olivia avatar
By Olivia
at 2010-12-18T18:34
但反過來說 老人消費能力比較高
Tracy avatar
By Tracy
at 2010-12-20T22:58
如果你是生意人 就要學著和老人溝通
以前有個阿罵說的:有人理她她就買單
Kelly avatar
By Kelly
at 2010-12-25T12:14
做客服就是要學溝通@@很辛苦...
Jack avatar
By Jack
at 2010-12-28T12:35
樓上說得沒錯 糾正客人是服務業大忌
除非客人真的錯得很離譜...
Harry avatar
By Harry
at 2010-12-28T17:53
推樓上兩樓 不要先預設這是常識比較好
客人就是不知道才會問啊...
Kelly avatar
By Kelly
at 2010-12-30T15:04
事件3你的回應不太好,容易機激怒客人
Donna avatar
By Donna
at 2011-01-04T07:44
同意樓上三個樓所說,保養品定義很廣
Emma avatar
By Emma
at 2011-01-04T23:21
老人可能直覺想到會是保健藥品
Jack avatar
By Jack
at 2011-01-07T20:41
不過你也值得鼓勵,願意把過程po出來

遇到惡劣的客人

Caroline avatar
By Caroline
at 2010-11-09T20:47
※ 引述《moon7562 ((。..。)Y亮)》之銘言: : 這兩天有一筆客訴 : 客人說我們4盒蛋糕每種口味都吃一口 : 都臭酸掉 : 於是我打電話去詢問原因 : 當天想要�� ...

做了服務業很多年的心得

Harry avatar
By Harry
at 2010-11-02T01:03
心有戚戚焉 3C產品根本不是鬧著玩的 不要怪我們愛給客人退 這個心態幾年前我就說過了 奧客觀念: 買的時候 你要給我全新的 退的時候 反 ...

為什麼客人不聽我復誦...?

Vanessa avatar
By Vanessa
at 2010-10-25T21:43
今天遇到一個客人 差點讓我理智斷線 真的很莫名奇秒欸 為什麼客人在我復誦他飲料的時候都不仔細聽 等我做完了才在那邊說不是要這個不是點那�� ...

法西斯板出現的藥局奧客

Blanche avatar
By Blanche
at 2010-10-24T12:15
礙於板規不能轉文 標題是and#34;令人強烈作噁的台北市XX藥局and#34; 上網發文詆毀藥局的名聲真的很差勁 當然藥師有改進的空間,但我覺得還沒到要上網 ...

服務業的定義?

Jacob avatar
By Jacob
at 2010-10-16T13:49
每次看到許多奧客在發脾氣時 常常都會叫一句:「服務業是這樣做的嗎?」 「你們服務業不是顧客至上嗎?」 ...