奧客大部份都是阿公阿媽 - 奧客

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本人我在某生物科技上班
每天都有客人打電話來訂貨
每天至少都會接到一通奧客打來的
生物科技賣的都是一些保健食品
所以客人大多是阿公阿媽
看完下面的內容也許大家會覺得
是我們太好說話…但沒辦法
我們公司在電視上有節目
如果不照客人要求的去做…
客人就會上線call in去跟主持人抱怨
主持人就是老闆啦~~~
而且要電視上播出,大家都聽的到
所以我們也是千百個不願意.....= =

事件一
我:xx你好
阿媽:我一年前買肝藥,現在快過期了要換新的
我:@#$%^&........好,請給我電話號碼我幫你看資料= =

事件二
我:xx你好
阿公:上個月我買的那個降血壓的藥,我有拆開了
然後吃了一包,我覺得我吃不習慣,所以可不可以換其他東西
我:$%^&%^&........好,我幫你轉給另一位小姐唷

事件三
上禮拜在促銷蠶絲被,3600有送保養品禮盒組
就在前幾天
我:xx你好
阿媽:那個蠶絲被多少錢
我:3600
阿媽:阿現在送什麼
我:送保養品禮盒組
阿媽:阿保養品裡面有洗髮精唷
我:保養品裡面怎麼可能會有洗髮精
阿媽:(很兇的說)阿裡面有什麼,你恩豆共!!!
我:化妝水、日霜、晚霜
阿媽:阿蠶絲被有沒有附被單
我:沒有唷!!
阿媽:(又很兇的說)阿你們賣蠶絲被沒有附被單這樣不理想啦
這樣我自已還要去買被單,這樣就要4千多了
然後就給我掛電話了............................= =

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All Comments

Frederic avatarFrederic2010-11-17
我第一個想到...信吉
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2010-11-20
信吉是什麼?
Anonymous avatarAnonymous2010-11-21
就也是電視台賣東西啊!只是那台叫信吉
Candice avatarCandice2010-11-24
事件一的阿嬤可以每年都打來嗎?
Hedwig avatarHedwig2010-11-24
基本上客人打來的話,我們都只能接受= =
Leila avatarLeila2010-11-26
等一下 我手上真的有過期的藥耶 可以換嗎
Zora avatarZora2010-11-27
ㄟ因為你的顧客大多是阿公阿嬤....所以
才會造成標題那個情況啦。
我碰到的奧客可是從大學生到阿公阿嬤都有
Ethan avatarEthan2010-12-01
原PO的公司看起來像是在第四台賣藥的,個人對
Xanthe avatarXanthe2010-12-02
這種公司的產品都保持一個懷疑的態度
John avatarJohn2010-12-04
我也是電話客服 覺得現在很多8年級小朋友也
Edwina avatarEdwina2010-12-09
也理直氣壯的不得了 也是有有禮貌的老人
會因為自己年紀大不懂 反而很客氣 一直道歉
↑是說有問題要麻煩客服的時候
Irma avatarIrma2010-12-11
身為同性質業務.我覺得不奧阿.
Frederic avatarFrederic2010-12-14
快過期還可以換新的,原PO真佛心
Regina avatarRegina2010-12-15
個人一點小意見,就是妳回阿媽有句:"保養品裡
Madame avatarMadame2010-12-16
面怎麼可能有洗髮精"這句話可能不太適宜,就
是不管對哪年齡層都不要這樣回比較好.就直接
告訴對方有什麼即可.
Olivia avatarOlivia2010-12-18
但反過來說 老人消費能力比較高
Tracy avatarTracy2010-12-20
如果你是生意人 就要學著和老人溝通
以前有個阿罵說的:有人理她她就買單
Kelly avatarKelly2010-12-25
做客服就是要學溝通@@很辛苦...
Jack avatarJack2010-12-28
樓上說得沒錯 糾正客人是服務業大忌
除非客人真的錯得很離譜...
Harry avatarHarry2010-12-28
推樓上兩樓 不要先預設這是常識比較好
客人就是不知道才會問啊...
Kelly avatarKelly2010-12-30
事件3你的回應不太好,容易機激怒客人
Donna avatarDonna2011-01-04
同意樓上三個樓所說,保養品定義很廣
Emma avatarEmma2011-01-04
老人可能直覺想到會是保健藥品
Jack avatarJack2011-01-07
不過你也值得鼓勵,願意把過程po出來