太魯閣號 有人坐霸王位 - 顧客行為

張姓乘客"五告雖".............

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聯合報╱記者田俊雄／花蓮報導】 2008.06.28 03:01 am


本報讀者投訴指出，太魯閣號火車標榜不售站票，卻屢傳有人坐「霸王位」
，連列車長出面勸導讓位也無效，乘客權益嚴重受損，批判鐵道服務太差；
台鐵表示，將加強控管，以確保旅客權益。

家住宜蘭在花蓮工作的張姓讀者投訴說，15日他在宜蘭站搭乘晚上
9時27分的太魯閣號列車要到花蓮，他上了6號車廂走到座位時，
卻被一名50多歲中年男子佔了，他請該男子讓位卻遭到拒絕，只好請列車長協調。

張姓讀者說，他買的座位是當天的車次，更何況太魯閣號標榜不售站票，
以維乘車安全與服務品質，怎麼可以讓不是該車次的旅客上車，還強佔別人座位呢？
實在太離譜了。台鐵的把關和服務品質，怎麼變得如此差？真令人不解！

在台鐵服務逾30年的列車長獲報趕來處理，協調該強坐「霸王位」的男子讓位；
但對方卻強硬地說，他買的是後天的車票，因有3名友人同行，所以才提早兩天搭乘，
4人要坐在同一排，不願被安排到前面的車廂位子。

列車長向該男子數度溝通無效後，只好請張姓讀者到前車廂去坐；
但張姓讀者認為他的權益受損，氣得不願接受列車長的安排，
在廁所的走道站了一個多小時到花蓮。

列車長無奈地說，遇到如此的乘客很傷腦筋，車上又沒有鐵路警察隨行，
處理上十分棘手。

此外，因另一班1030車次的自強號列車原定當晚9時28分到羅東站卻誤點，
使得不少在羅東站候車的乘客，臨時改上了這班太魯閣號南下花蓮，
結果太魯閣號座位更加不足，徒增處理難度。

台鐵花蓮站表示，會立即反映總局，設法加強控管乘座問題，並積極研商改善措施。

【2008/06/28 聯合報】@ http://udn.com/

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