大頭目說:拿奧客的不是來氣自己是不值得的.. - 奧客

今天開會 大頭目說的
我發現每次跟她說很多奧客的事情
都是我自己氣得要死 但她心如止水


大頭目說:何必為了奧客影響自己的上班情緒呢?
上班累得要死 被奧客氣得要死
[錢又賺沒多少]（←這句話真的是中肯..我是可憐的小7員工啊T_T)



我說的奧客事件:夫妻拿了一堆東西堆在櫃台 丈夫要買菸 老婆反對
兩個人在櫃台就這麼自顧自地吵起來
後面排龍至少5個人以上...


(我當場三條線..你們夫妻要買什麼先協調好嘛 為什麼要在這裡浪費大家時間)



大頭目說:我前幾天遇到用手機在"隔空吵架"的客人
一問她怎樣也是不回應 直到客人問說多少錢 我回答她
她因為情緒化就很用力的把錢放在桌上..

如果我被她情緒影響 我的臉一定也很臭
那她也很可憐 已經和對方用手機吵架了 結果店員也對她不爽


所以如果是我遇到你那種情形 我會跟他們說
[你們要不要先協調好一下 我先幫後面的客人結帳 可以麼?]
如果客人不肯 反正你就結你的 丈夫一定會依你說的數目給你錢
他們要吵他們家的事啊



我百思不得其解的"永遠都是屎面的熟客"&"一定要摔冰箱門否則不爽的熟客"

大頭目說:你就做好你的事 其實現在時機不好 服務業就是很殘忍
有客人才有業績 他們算是你們的衣食父母
表面上做好就好了 如果真的太奧 等他們走了 關起門來或開會再來討論

你認為[為什麼他們一定要這樣]
他們一定也認為[為什麼我們不可以這樣]

其實有盡到[勸導]的責任就夠了
[不能以自己的標準或預設立場去想客人應該怎樣]

如果[你已經盡到本份 客人還是那樣]
[那是他們的問題]



想想 也對 在服務業做久了 真的什麼人都有
[很客氣的流氓] [看起來人模人樣卻是龜毛奧客的OL] [很沒家教的小鬼頭]


因為自己是服務業 所以不管下班後自己去小7或是全家之類的 我都會用[同理心]對待
但客人不一定是服務業 所以他們[有可能 沒辦法 將心比心]


雖然是這麼說 心情比較釋懷了一點
但是有時候在那個時間點遇到了 還真的是很不爽說


甚至有些客人我已經當面說[麻煩請輕輕關上冰箱門 謝謝]
(因為有一次冰箱門壞掉 是真的被客人摔壞的@@")
他們好像故意跟我摃上了一樣 不講還好 越講摔越大力 越大聲
我能如何?
他們卻也天天來這麼做@@" 而且還故意看了我一下 再摔門
摔門摔上癮了??@@a


也有天天來影印 卻天天說[我不會影印來幫我印]的熟客
我的想法是[我教過你啦 怎麼不懂呢?]
忙的時候真的會蠻火大..
但是不上班的時候 想想真的只是小事而己..

所以 一整天上班如果都只是在站櫃的話
臉只會越來越臭而己@@"

請伙伴多體貼彼此吧 站個幾個小時交接一下去喝個水 或喘口氣都好

真的有差...
因為一直在面對[形形色色]的客人

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