大陸賣家出錯貨 - 消費者保護
By Genevieve
at 2007-03-24T23:37
at 2007-03-24T23:37
Table of Contents
如題,現在不知道該怎麼辦
希望大家可以給我建議>_<
我跟某大陸賣家購買了一款皮夾
在下訂單當時,因為那一款皮夾還有紅色等其他顏色
所以我內文有註明要的是桃紅色,並附上產品的照片
客服人員也回信跟我確定是桃紅色,我才匯款
但是今天拿到商品,發現來的是紅色而不是桃紅色
用MSN跟客服反應,對方起先要我再買一件商品,要算批發價給我
可是我沒有再買一件的預算,況且是對方出錯貨
所以我要求能否換正確的桃紅色給我
客服卻說那要我自己負擔寄回去的國際運費
我不能接受,有提出那能不能我幫他們把寄錯的紅色寄給他們台灣的客人
他們補寄桃紅的給我,幫他們寄的郵資我自己吸收
以為這樣已經夠有誠意了
但是答案是不行,他們規定貨要先回倉庫
且他們目前沒有定紅色的台灣訂單
我比較火大的是,客服一直推說會出錯是『個人對顏色的認知不同』
可是我有保留當初來往的信件,都很清楚寫著我訂的是桃紅色
我指出這點的時候,客服又說『現在先解決問題比較重要』
一直迴避出錯貨的事實,又堅持要我支付寄回的運費
最後決定先幫我查他們還有沒有桃紅色的貨,有的話再說
也要再問問公司的決定
對方在大陸,我想也不適用台灣的法律
可是不知道我還能怎麼跟對方談判,才能讓對方願意幫我付運費?
因為錯在先的不是我,覺得不甘心幫已經賺了錢的對方承擔錯誤
或是有其他建議都請告訴我....ORZ
--
希望大家可以給我建議>_<
我跟某大陸賣家購買了一款皮夾
在下訂單當時,因為那一款皮夾還有紅色等其他顏色
所以我內文有註明要的是桃紅色,並附上產品的照片
客服人員也回信跟我確定是桃紅色,我才匯款
但是今天拿到商品,發現來的是紅色而不是桃紅色
用MSN跟客服反應,對方起先要我再買一件商品,要算批發價給我
可是我沒有再買一件的預算,況且是對方出錯貨
所以我要求能否換正確的桃紅色給我
客服卻說那要我自己負擔寄回去的國際運費
我不能接受,有提出那能不能我幫他們把寄錯的紅色寄給他們台灣的客人
他們補寄桃紅的給我,幫他們寄的郵資我自己吸收
以為這樣已經夠有誠意了
但是答案是不行,他們規定貨要先回倉庫
且他們目前沒有定紅色的台灣訂單
我比較火大的是,客服一直推說會出錯是『個人對顏色的認知不同』
可是我有保留當初來往的信件,都很清楚寫著我訂的是桃紅色
我指出這點的時候,客服又說『現在先解決問題比較重要』
一直迴避出錯貨的事實,又堅持要我支付寄回的運費
最後決定先幫我查他們還有沒有桃紅色的貨,有的話再說
也要再問問公司的決定
對方在大陸,我想也不適用台灣的法律
可是不知道我還能怎麼跟對方談判,才能讓對方願意幫我付運費?
因為錯在先的不是我,覺得不甘心幫已經賺了錢的對方承擔錯誤
或是有其他建議都請告訴我....ORZ
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消費者保護
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By Bethany
at 2007-03-25T03:47
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By Quintina
at 2007-03-26T21:00
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By William
at 2007-03-31T08:27
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