大榮月結帳單的不合理收費 - 網賣

公司是大榮貨運的簽約戶，

當初大榮有給一張特服費的價目表，

裡面包含一般上樓費、送大型賣場費...等等列表。

所以也知道只要有送上樓都會收上樓費，

不論有無電梯，都是幾材為一單位算費用。


以前不會特別去核對每筆訂單的費用，

但不時會接到客人抱怨貨運司機不送上樓，

因為商品多是大型物件（不然真不想用大榮），

客人要從管理室搬進電梯也是需要滿大工夫。

之後我們會特別提醒客人，

若能自己收貨，要請管理室不要代簽收。

剛好今天一早有個客人打電話來問組裝問題，

電話中她也抱怨了貨運不送上樓，

並且貨運司機還跟管理室說一定要管理室簽收，

只好向客人道歉並安撫情緒，

也因此特別記住了客人姓名。


下午同事拿著大榮的帳單，

在問某筆金額特高的訂單是送什麼商品的時候，

正好瞄到早上客人的名字！

一看發現那筆被收了快200特服費，

算一下樓層跟材數都符合，所以就是上樓費了。，

但是根本沒送上樓...

接著查出另外幾筆也被收了快200元特服費的簽收單，

一樣樓層材數都符合，不過都沒送上樓，

因為都是管理室收發章簽收的。


這種月結帳單，不一筆一筆調簽收單出來查，

真的不會知道有沒有真的送上樓，

不知道有在用月結的是否也遇過這種問題呢？

或是有用新竹跟宅配通的月結用戶，

是不是比較不會有這種隨便收費的狀況？

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