大嘴鳥宅配處理疏失 - 消費者保護

住在中壢的朋友8/7用大嘴鳥寄送物品到台中給我，原定8/8早上到貨公司(住宿舍，怕臨
時不在)…

但因為8/8當天颱風，心想等8/9去台北喝完喜酒再到公司取件，就算颱風天沒送貨，8/9
晚上也該到貨了吧…

結果老公跑了一趟公司後說沒有我的包裹！！！
打到客服詢問包裹，才查到包裹現在在大嘴鳥豐原站，豐原 站的張小姐打來就說，包裹
今天沒送，因為收件地址是公司，很多公司星期日是放假，所 以司機沒帶出去送！

我：沒帶出去送？為什麼沒電話向收件人確認？
張：因為很多公司假日沒人收件，就沒送了(理所當然狀)
我(有點怒了)：那現在可以請人幫我送過來嗎？
張：司機都出去了，沒有辦法送，要明天早上才能送。

因為我的東西有急用，實在沒辦法等到他們送來…

我：那我自己過去拿，你們到幾點？
張：我們到8點

當時已經7點了…我趕快要了地址後說我現在要從梧棲過去…
張：好，我們只到8點。 (我們只到8點…我們只到8點…我們只到8點(怒到最高點！！！)
)
我：我不管了，我現在過去就對了…

開了半小時多的車程才到大嘴鳥豐原站…

老公：你們公司是怎麼規定的？有說如果是公司行號假日就能不用送嗎？
張：很多公司假日沒有人收件。
老公：你們公司有這樣規定嗎？
張：沒有，假日沒有人收件就不會送了(鬼打牆，不斷回答這句)
老公：假日有警衛丫
張：有些公司警衛假日不收件(依舊理直氣壯)
老公：負責的司機叫什麼名字？(打算客訴…)
張：怎麼了嗎？我請主管跟你說好了…

來了一個汗流浹背的值班主管，看起來就是在整貨，且態度較好…

老公：為什麼假日公司行號的就可以不用送件，不然也該先向收件人確認吧…
主管：對，司機應該要先確認，或者送去如果沒人收件再帶回來，不能不送。
我：那像這次，我需要你們趕快送來，應該是怎麼處理？
主管：我們應該要叫計程車送去…

我看了一眼張小姐，竟然一副沒她的事的樣子在寫東西…我更火了！！

我：給我司機的名字還有這位小姐的名字 張小姐一副無所謂的樣子寫完就遞給值班主管
…

拿了名單我們又開了半小時多的車程回到梧棲…

回家後有向官網反應此狀況，但只收到會儘快處理的訊息…
到現在都快過了半個月，仍然沒有任何後續處理回覆…
請問，像這樣的狀況我該如何處理?可以要求賠償來回的車資嗎?

再麻煩提供處理方法，謝謝…

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