台灣大車隊車資溢收不處理 - 消費者保護

想請問大家一下,8/4早上時我使用APP叫台灣大車隊的車,從三重出發至台北醫學大學,車資約280元,台灣大車隊都是使用信用卡感應付款,因此是免簽名的,我拿到單據後因趕時間便直接下車未仔細看刷卡單據金額。
但隔天8/5銀行傳消費明細,上面金額卻是7280元,我立刻去電台灣大車隊客服表示司機刷錯金額,是否可退刷,但客服卻一直推托說會再聯絡便急著掛電話,隔2,3天再打都是一樣的回覆,說要由司機刷退才行,這當中台灣大車隊從來也都沒回覆過我任何電話,都是由我自己打去的,到現在8/11了他們還是沒有任何動作,因此想請問,若多收7000元的車資,我是否可打給銀行要求暫停幾付這筆款項?或是可投訴消基會處理?
因我的疑問是,台灣大車隊說司機有承認是刷錯金額,但為何當天司機清帳時既然已經發現刷錯金額,卻沒有聯絡客人表示要處理?我是使用app叫車的,照理說應該找的到我的電話可以聯絡我,但是想說我當下沒有發現就當做沒事發生嗎?
另外對於他們要處理刷退卻等了將近一個禮拜感到很不滿,我知道處理刷退或許需要時間,但從8/5~8/11這段時間,我從未接過台灣大車隊的電話,再打去問客服也是不斷推給司機,銀行也是請我先跟台灣大車隊協調,等於是一個爛攤子,沒人要解決,但多收的金額並不小,7000元我都可以坐到屏東了吧!!!!!因此想來這裡詢問大家是否有過處理這樣的經驗呢?是否可以提供方式供參考?謝謝大家



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