在麥當勞吃漢堡吃到骨頭 - 退費

※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1OB2VSk8 ]

作者: guestooxx () 看板: Gossiping
標題: [爆卦] 在麥當勞吃漢堡吃到骨頭
時間: Wed Nov 16 17:33:14 2016

※註:有電視或媒體有報導者，請勿使用爆卦! 未滿20字 一行文 退文

________________________先說結論分隔線_________________________
文章真的太長，有鑑於推文反應，我先說結論
昨天11/15麥當勞想用退費三倍加上一個紅包，以個人消費體驗不佳來處理這件事
而不打算正面回應我提出的兩個訴求
1.解決牛骨殘留在肉裡的問題
2.如無法解決，則向消費者公開告知產品風險

我拒絕了，紅包我完全沒接過來，所以內容有多少我也不知道

________________________長文開始___________________________________


文長慎入

大叔今年10/2台中大遠百跟朋友去吃麥當勞
發現有個口味沒試過就點了"1955美式培根牛肉堡套餐"
沒想到一試就中標
所以請大家可以記住這個產品"1955美式培根牛肉堡"
麥當勞嘛口味就不是討論的重點了
重點是就這麼剛好在我吃到只剩一兩口的時候
"喀!"的一聲
X的!邊吃邊聊正開心的時候咬到一個硬物
吐出來一看發現是個白色的東西，長形略呈橢圓
硬物不大但是嚼東西的時候咬下去真的有一些痛覺跟驚嚇感
研究了一下我也有懷疑會不會是我自己的牙齒碎片?
用舌頭自己舔一舔牙齒大略檢查後，沒發現缺損的地方

"那會是骨頭嗎?"
我跟朋友討論了一下後，還是決定去跟櫃台反映
櫃台第一時間看了也覺得可能是牙齒，而們員工都有戴口罩或是透明檔片
所以不會應該是員工的牙齒
我也老實跟他說，我也無法排除這是我自己牙齒的可能性
但是相對的也無法排除是漢堡裡真的有異物的可能性
所以想了想還是決定反應他們知道
員工收下了那個白色硬物，承諾我會向上反映進行調查
也補了一個漢堡給我，結束這回合

過一兩天早上接到了該店經理的電話，告訴我說她已經知道這件事
針對這次個事情她感到很不好意思，說話很客氣、很禮貌
我也重申我的立場
"我不敢確定說那一定是漢堡有問題，那個白色硬物看起來也真的有幾分像牙齒
只是我覺得反映給他們知道去作調查，如果真的是漢堡有異物那這就是值得注意的問題"
所以我請她先放心，我不是要客訴大作文章，畢竟大家都當過上班族
其中的甘苦可以互相體諒，所以在確認異物是什麼之前我不會去爆料
也不會要求給我什麼賠償之類的
但是，我請她務必要查清楚這個東西到底是什麼?
她也承諾一定會去進行調查，但是這需要時間
大叔過去也算製造業出身，而且幹的就是包山包海的技術型業務
面對客訴、追查問題、撰寫報告、有時候就得乖乖站好被洗臉正是我的職能所在
所以當然了解這追查、釐清需要時間，也就同意了和平的結束這第二回合

接下來過了一整個月我都沒有收到後續的回覆通知
只好翻手機通話紀錄，回撥那位經理一個月前打來的電話
只想了兩聲就接通了，正好也是她本人接的
我詢問說過了一個月都沒有後續通知，現在的狀況是如何?
她劈頭就先問我有沒有去看牙醫檢查牙齒?
我就回她說沒有感到牙齒有什麼缺損，所以也真的沒因此去看過牙醫
她仍然說已經把異物送給廠商去調查，但是還沒得到回報
所以她也沒辦法告訴我新的訊息，請我再給她一些時間
我也就只能請她再去追蹤一下，畢竟如果那真的是不該出現的異物
對麥當勞來說這是一件蠻嚴重的事情，希望她務必把這當一回事積極處理
又和平的結束了第三回合

過兩天到了11/3
關鍵的第四回合開始了
我又接到那位經理的電話，她回答我說
"真的很不好意思，經過我們廠商檢查，確定那天的東西是牛骨!"
恩，是牛骨!
後續就說明了她們肉品都是從澳洲跟哪邊進口的
這些廠商的生產過程都有怎樣一致的流程跟檢查
我說麥當勞的SOP成效全球聞名，這些我大概有概念
問題就出在，她說在這個製造過程中去骨機無法去除0.2~0.3cm左右的骨頭碎片

無法去除0.2~0.3cm左右的骨頭碎片!
無法去除0.2~0.3cm左右的骨頭碎片!
無法去除0.2~0.3cm左右的骨頭碎片!

我一聽還嚇了一跳!問她說這個真的是廠商給你的正式回覆答案嗎?
她說，是的!
我問她說，照這樣講起來的話....
你有沒有想過這就是說麥當勞的牛肉漢堡裡面都可能有牛骨存在?
現在每天每天不知道賣出多少顆的漢堡裡面，通通都有出現牛骨的風險?

這時候她才感覺到事情好像有點大條....
這時候我告訴她，既然現在確定那個異物是牛骨
而且妳又說有這種尺寸的牛骨是無法去除的風險
那這就不是個案了，而是一件全面範圍的事件
我希望你再去跟廠商問清楚，以我過去在製造業的經驗
聽到事情是這樣的狀況我可能是會昏倒的
(光回收風險品這項作業可能就讓公司倒閉了，還不用說到正式賠償這塊咧)
然後我也提出了我的兩個訴求，這也就是整個事件我從頭到尾所"有的訴求"

1.請麥當勞務必要解決小片牛骨無法去除的這個問題

2.如果真的無法解決小片牛骨存在的問題，那就請向消費者公開這個風險

我的立場是，身為一個消費者進到麥當勞的時候
完全沒有預料到我買的漢堡裡頭會有骨頭存在
也完全沒想到麥當勞對這個風險竟然是知情卻沒處理也沒告知的!
我想至少消費者有知的權利，如果你告訴我有這個風險我還要去買，那就是我的選擇
而麥當勞至少已經盡了告知的義務!

中間她有提到說針對這次事件他們深感抱歉，願意提供優惠卷、折價卷並且退費給我
我回答她，我希望這次事件我的反應是可以產生價值而不是造成損失的
如果因為我的反應讓公司發現問題而能夠進行改善，消費者可以得到安全的產品
那這就是價值!公司願意因為我帶來的價值要給予我任何的獎金或是致謝，我都欣然接受
但前提是要產生價值!
如果是賠償而希望這件事情可以就此大化小、小化無的話那就不需要了
所以現在我先不接受這些優惠卷跟退費，這些等是情明朗後再說
但是我一樣可以承諾的是，在處理的期間我不會向媒體以及用臉書等社群軟體爆料
(現在我既然發文了，後續其實看倌們大概心裡有譜了)

該位經理也承諾她會記錄下我的訴求向公司反映，但一樣需要再給她時間處理
於是又結束了這個回合

靠邀，故事太長了，現在得先出門
容許我分成上下集，今天晚上一定寫完
後面還有第五、六、七 一共3個回合


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