上網買二手手機，打開發現有問題 - 退費

各位前輩大家晚安

代朋友問問題

朋友前幾天上網向一個個人戶，買一隻二手手機

當時賣家告知東西良好，朋友就匯錢購買了

就在剛剛打開時發現，手機佈滿刮痕也開不了機

向賣家反應，賣家就推說是貨運問題，要朋友自已找貨運公司

朋友要求退貨、退費處理，賣家堅持不肯

請問....碰到這種問題，可以直接去報警嗎

需要怎麼和警察講

謝謝大家

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