在收銀和服務台之間 - 顧客行為

怎麼說 今天都是我在那邊的最後一天了 還是上來貼一下心得吧
當初明明就是去應徵收銀員 可是很神奇的卻被調到了服務台

先說明一下 我是在量販店工作


三月進去 四、五月在服務台 六月在收銀 七月又被調回服務台
當空中飛人也不是這種當法 雖然說兩方都有好有壞 不過因為種種原因 所以我還是辭職
了


不論在收銀還是服務台 見識各式各樣的客人 尤其是服務台

收銀員不知道還可以把問題推給服務台 服務台有問題不知道 就真的沒得推了 而且是服
務台嘛~你什麼都要知道 甚至包括賣場有沒有這個貨、價錢、甚至他的產地是不是中國
妳都要有接到客人詢問的心理準備

甚至是客訴的處理 和安撫客人的情緒(很常被當作莫名的砲灰來轟)

遇過各式各樣奇怪的問題 也遇過老愛拿我們跟同樣是量販的別間店來比較(這時候心裡就
OS:那是不會去那家阿= =)

而且明明都出都說過 退換貨時間就是14天 還是會遇到超過的人來 超過也就算了 還很
神奇的發票不見了= = 要退你禮品卷 還硬要凹現金....因為有打統編 請你戴統編章來
蓋 你還在那邊番

在服務台這邊 讓我噩夢連連的 莫過於追發票....

我們這邊開三連式發票 有手開和電子式的(以前都手開的) 抬頭、統編、稅額寫錯 就要"
請"客人回來重開 客人不願意 就用寄的 我記得那時候月底前一切都要搞定 弄得都快要
哭了 甚至我自己跑去找客人拿 發票好不容易才都追回來

收銀遇到的或許只是澳客 但服務台遇到的卻是各式各樣的問題和各式各樣的澳客(泣)
或許我認為我不夠那個EQ 我也沒那種反應 所以我終究還是做不住....

頻頻出錯是最讓我做到灰心的 服務台要的不只態度 還要有機伶的反應(還要懂得認大官
的臉= =)

偶爾會覺得 這種該是正職的工作 怎麼會讓工讀來學習?所以雖然他薪水不算少(一個月約
一萬五不等 要看早晚班時數) 但我還是辭了

以上 就是我工作了將近五個月的心得分享 只是覺得不吐不快啦


下台一鞠躬...

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