在K MALL把相機包膜+貼螢幕保護貼 造成螢幕損毀 - 消費者保護

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於K mall 一樓 電扶梯前與HP電腦櫃相鄰的3M保護貼專櫃
為97年7月12日新購買的Fuji F50相機外殼貼膜、螢幕貼3M保護貼，而後發現像機螢幕受損



約5點30和兩位朋友到Kmall貼包膜櫃，再櫃上逗留了約十五分鐘詢問貼膜的相關事宜並等
待陳先生幫我的手機換封條。

這個相機購買不超過一個月,在交付包膜之前約三四點時還有使用過，無異狀。
此外，在等待的期間，和朋友聊天時，還因為要證明自己皮膚黑而把相機里的舊照片找出
來給朋友看，足以證明相機的螢幕在包膜前是完好的。

在離開前陳先生要求我把電池和記憶卡取出。

我拿起相機檢查試拍，判定不是鏡頭的問題。他建議我先拿回家使用後看看情況是否會改
善。我懷疑是3M螢幕保護貼的問題，陳先生說保護貼並無問題。我告知陳先生我的數位相
機是這一個月新買的，在下午使用時也無任何異象發生，請問他會如何處理這樣的狀況。

陳先生聲稱包膜時並不會讓螢幕受損，並致電他的老闆邱先生。

他說丘先生說他們包膜這麼多年並沒有發生類似的情形，希望我先帶相機給購買廠商檢查
我詢問如檢查出是人為傷害，他們是否願意負擔部份責任。陳先生說他們做包膜的並沒有
責任確保除了表面刮傷外客人的產品的任何問題，當然也不包括螢幕的損壞。我告訴他，
當初我決定要包膜前曾多次來櫃上詢問關於手機相機包膜的事情，他曾有說過我所始有的
手機型號Nokia N73，之前曾有發生螢幕破裂的情形案件，所以不建議換螢幕的保護貼，
但對於我的富士相機卻沒有做出任何的警告。所以我覺得，如今我的相機螢幕出了這麼明
顯嚴重的問題，他們必須要付部分責任，畢竟在我將手機交付給他們的這段時間內，他們
具有保管妥善的義務。

陳先生不知該如何處理，便再次致電邱先生，通話後還是告知無法對我相機的損毀做出任
何處理的方式。我要求請他老闆邱先生出面，他便再撥了通電話給邱先生，讓我和邱先生
通話。

邱先生說他正在往Kmall的路上。在電話中他一再重申包膜的並不需要替相機除了外觀上
的任何損傷負責任。

並提出" *[1;33m你跟店家買衣服，之後身體不舒服，你也不會要求賣衣服給你的店家負責”*[m的論
點來呼應他所說的包膜的店並不需要替客人產品在包膜這段期間內產生的問題來負責。

*[1;33m他一再勸說我先把相機拿去維修，希望我不要再他們店面滋生事端。

當我詢問他若檢查出來螢幕的損傷和包膜有關時他們會如何處理，他完全顧左右而言他，
說*[1;33m包膜師對相機的任何問題均不需負責，因為客人有可能會故意將有損壞的相機拿來給他
們包膜，並要求賠償。*[m他拒絕承認並完全否認螢幕的損害和他們包膜有任何關聯，也拒絕
在維修後對此事件做出任何的處理，讓我完全感受不到他的誠意。

我便跟他說我會再櫃上等他來，希望跟他當面講清楚。在我跟邱先生講電話的同時，陳先
生和我朋友到鄰近的SONY櫃上詢問螢幕可能的問題。

SONY櫃的先生說螢幕的情形看起來像是*[1;33m浸水或是包膜時用熱氣哄機器時產生的溫差或溼氣
所造成的。不過他也無法確定，建議我們拿回原廠去檢查。

所以我們又回到3M保護貼的櫃上等。幾分鐘後邱先生來了。他看過螢幕後，還是一再的保
持相同的論調。
諸如”你去買衣服，身體受傷了也不能怪賣衣服給你的人”或是”貼保護貼的人並沒有義
務要對相機的損傷負責”。他還說我們拿相機來時並沒有在陳先生面前檢查螢幕是否有無
問題，所以他們不該負責。

我說，既然他沒有檢查，他也不能一口咬定螢幕來之前就是壞了的，畢竟我們拿來前還有
在使用，當時相機的狀況是正常的。我也說，他們店內沒有任何公告提醒顧客在包膜的過
程中，有可能會損害被包膜物品，就這一點他們就多少要負責任。

*[1;33m他回斥我說檢查顧客的手機相機是侵犯隱私的行為，我說要求客人開機確認螢幕是否完好
並不會牽扯到任何私人的資料，且假如客人同意的話就更沒有侵犯隱私的顧慮。他還說他
門下有多少家分店，從來沒有發生過類似的問題。

*[1;33m他來嗆聲說，如果我可以找一百個人來，他可以免費幫他們的相機貼保護貼，來保證說不
會有類似螢幕受損的事發生。還說，假如一百個人的相機都沒事，我就要負擔他一個兩百
多塊，一百張的保護貼。

*[1;33m我一再強調我只想請問他要是螢幕的損傷檢測出是人為因素的話，他會以如何來協助處理*[m
。他還是一昧的否認他需要付任何責任，他不聽信我的說法，只說要我先拿去原廠檢測，
並說他們要關店了，希望我們能離開，有事明天再來。


我感覺到和他這樣講沒法達到共識，*[1;33m便打電話請我媽媽過來，並告訴他我媽媽十五分鐘後
會到，希望他能和我媽媽溝通。他聽了便說不需要我媽媽來，而且他馬上就要離開了。*[m

他一再重複之前的說法，告訴我他並不需要付任何責任。

他還示範保護貼是如何貼的來證明貼保護貼不會傷到相機。我告訴他說即使貼保護貼不會
傷到，包膜的時候還是可能會有觸碰，況且當時他並不在現場，如何能確定包膜的過程中
是不是有操作不當。在我詢問他時，他還一度以非常隨便態度回答”yes? yes?”看不出
有想要解決問題的誠意。


*[1;33m我向他索取名片好方便連絡，他卻拒絕給我名片，只說要留下電話，並說我可以在到櫃上
找他即可，而且他要離開的。

之後我再度打給我媽媽，詢問他還要多久的時間才會到，她說她已經到門口了。我跟邱先
生說希望他在多待兩分鐘跟我媽談一下，他卻惱羞成怒，快速的把東西收了就要走人。我
跟他說他假如執意要離開的話我就要打110。


*[1;33;41m他先是說”你打啊，我不怕”，接著又說”*[1;33;41m假如你打的話我會殺了你”。


之後他往Kmall後門走去，我跟著走出去。出門後，我還是纏著他詢問責任事宜，他卻突
然有點發狂似的問我是不是同行的來鬧的，還問我是不是記者之類的，問我的同伴在哪。
剛好這時我媽媽趕到的，她客氣的麻煩邱先生停下腳步把事情處理一下，告訴他我們新買
的相機在貼膜時受到損傷，希望她們能協助解決。

這時，邱先生卻*[1;33m 對我媽吼說”你女兒拿了台爛相機來要坑我們的錢”*[m。我媽好聲好氣的跟
他說話，他卻只一心想辦法離開。他上車後，我爸也趕到了，我媽在車子前面擋著希望要
把事情解決，我爸跟他說要請他到派出所去談，他反而惱羞成怒下車來用手機拍我爸媽，
之後又上車把車開離。這時已經十點了。


之後我跟爸媽回到Kmall裡面找樓層管理人員投訴並備案。一位小姐說會幫我們轉告經理
來協調。大約十點半左右，邱先生又打電話來給我，嘗試要溝通。他除了建議我先去詢問
維修人員，還是不願意承認包膜時可能有的過失，我們之間還是沒有取得任何的共識。



受這種鳥氣實在很不高興 而且他還威脅要殺我姐
一昧的逃避責任 掩飾問題 狡辯 真是受夠了


煩請各位提供一些想法 謝謝



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