加購換貨 - 消費者保護

我在一家服飾店工作，

從7/21開始我們店裡有在做活動促銷，

『全店商品任購一件（5、6、7折），可加購白標商品（特價）』

（但是只買一件白標商品就以五折計算，沒有特價）


上禮拜二（7/29），有一位客人來店裡買了2件五折商品跟一件白標商品，

（那件白標商品訂價＄7200元 加購價＄1580元）

結果上禮拜六（8/2） 那位客人來店裡表示要換那件白標商品，

原因是她回家試穿的時候，覺得穿起來顯胖（她購買時也有試穿過了）。

但因為我們規定活動折抵的商品是不能退換的，（除非是有瑕疵）

不過她說她購買時我們沒有告知她不能退換，

而且她說是因為那件衣服特價＄1580元她才要買，否則她也沒有很喜歡

所以堅持要換貨。


我們之後還是以『沒有瑕疵、不能退換貨』的規定為由，堅持不給他換貨，

之後他出去時就罵了我們老闆娘！

一整天我們老闆娘心情就受到影響了....

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我是有看過置底文章，

不過總覺得我們因為沒盡到告知的義務，

所以應該要給他換，

不知道『不能退換貨的規定』，店家是否需要在購買前告知消費者，

否則還是得讓消費者退換貨呢？

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