因網站系統問題強扣點數,如何保障權益 - 消費者保護

Hedda avatar
By Hedda
at 2012-03-09T12:50

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標題字數有限,很難表明整件事的原委
小弟昨天趕在GoXXXXy線上購物網站20點抵10元的活動期間內
訂購了Acer品牌電腦一部並折抵所有點數
但結帳過程中因分期設定錯誤故轉回首頁重新下單,此時卻發現可折抵點數為0點.......

致電客服查詢後證實有該筆交易失敗之訂單,但客服竟回覆
點數需等待3小時方會退還帳戶！
當下反映了自己的不悅，因系統設定上的謬誤竟導致客戶無法即時參與活動
客服人員竟也只是淡淡的回覆該活動下星期二還會有,要我等到下星期二再重新下單...........

當天晚上8時許我登入該網站查詢退點狀況順便查詢本欲訂購之商品
卻出現現貨不足"補貨中"之的字樣
頓時覺得申辦該網站合作之聯名卡or會員卡並於網站上消費之個人權益相當沒有保障.......

倘若我下週要開始長期出差僅有昨天可趕在活動期內訂購本人需要的商品
又或者本人下週要訂購時該商品再次出現補貨中無法訂購的字樣.......
那我的消費權益何存？

想請問一下版上的先進，對於這樣的情況是否只能自己認衰？
還是說應該爭討自己的權益讓身為企業主的該公司能夠對整個流程進行檢討？

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All Comments

Sarah avatar
By Sarah
at 2012-03-13T01:39
設定錯是你選錯 還是系統幫你選的??
Dora avatar
By Dora
at 2012-03-15T00:42
就分3期跟分6期的差別，自己選的
Doris avatar
By Doris
at 2012-03-18T19:03
但我在意的是，既然訂單未成立就不該扣點3hr
Poppy avatar
By Poppy
at 2012-03-19T05:09
妳自己弄錯 人家系統就這樣 怪人家 不然妳出錢給人家改
Leila avatar
By Leila
at 2012-03-22T22:49
所以未成立訂單仍強扣點數3hr完全沒有問題？
Una avatar
By Una
at 2012-03-24T14:17
網路購物，若採民法154條2項前段要約說的實務意見，該筆
Olivia avatar
By Olivia
at 2012-03-29T06:29
訂單於下訂之承諾時，即已完成。該筆交易應以原點選之內
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2012-04-02T15:51
人家又不是沒還妳 不能需要作業時間啊 妳都沒錯就是
John avatar
By John
at 2012-04-03T03:14
容履行（包括分期方式），所以原PO所用以支付的點數並非
Agatha avatar
By Agatha
at 2012-04-03T12:29
屬訂單未成立而被強扣掉。只是因為網頁設計可以讓消費者
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2012-04-07T09:23
在最後一刻關掉、重來，造成系統認為交易失敗（未正常結
Audriana avatar
By Audriana
at 2012-04-11T09:59
束），而網購公司也願意以事後處理的方式退還原點數，並
取消交易。所以原PO所謂的法律上主張，其實並不存在，不
Ina avatar
By Ina
at 2012-04-13T17:26
消費者要關從右上角永遠可以關啊 XDDD
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2012-04-15T19:01
能用現實操作與法律規定不符而片面採取對自己有利的～
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2012-04-16T16:11
是呀，所以會有落差，所以心比心，給人家一點處理時間，
其實無可厚非～
Selena avatar
By Selena
at 2012-04-17T05:18
嗯~所以我是po上來詢問意見的，畢竟當局者迷，遇到這
Emily avatar
By Emily
at 2012-04-18T12:34
種事容易被自己的情緒所牽引導致判斷錯誤！
Franklin avatar
By Franklin
at 2012-04-19T07:51
感謝P大解釋，倒是D大我不大清楚在不高興什麼
Isabella avatar
By Isabella
at 2012-04-20T03:26
我也很坦白說是自己希望修改分期，畢竟還沒完成付款
Olga avatar
By Olga
at 2012-04-22T17:07
我只想問是不是要自認還是該網站也需要檢討，就算真要
不爽當事人也只有我跟那位客服，真不懂D大在氣憤什麼
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2012-04-25T20:14
沒不高興啊 只是覺得這不該給正面評價 所以用噓 XDDD
Lydia avatar
By Lydia
at 2012-04-26T00:22
畢竟一開始妳沒說最重要的一點 設定錯是妳自己 = =
Donna avatar
By Donna
at 2012-04-28T02:17
因分期設定錯誤故轉回首頁重新下單←所以這是？
Freda avatar
By Freda
at 2012-05-03T00:52
算了，其實爭論這也沒意義，至少得到了具體且建設性
的見解，再次感謝P大！m (_ _) m
Carol avatar
By Carol
at 2012-05-05T22:17
那是一個無法讓人準確判斷 是妳弄錯還是系統弄錯的用語

我真的好想投訴啊!!!!!

Adele avatar
By Adele
at 2012-03-07T13:07
事情是這樣 一年多前我在基隆很大間的仁X眼鏡行 配了一副3500元的隱形眼鏡 說是目前最高科技的含水材質且高透氧 平常戴超過12小時的話 建議我配這�� ...

實物與商品名稱有出入可無條件退換貨嗎?

Ida avatar
By Ida
at 2012-03-04T00:27
事情大概是這樣的，Y拍網購衣物， 該賣家推出X粒絨的衣物，商品名稱也強調 andlt;X粒絨andgt;， 購買大人款保暖褲，對該款商品很滿意，陸續預購其他�� ...

房屋問題

Dinah avatar
By Dinah
at 2012-03-03T14:02
想詢問~不知這樣算消費糾紛嗎？ 因為是自建住宅~所以各項工程都是自己找人去來施工 所以產生問題 灌漿完成後~房屋外牆有一側模板~模板師父� ...

為何我訂貨要訂金，廠商未交貨卻沒賠？

Edith avatar
By Edith
at 2012-03-02T17:40
有見事情我覺得很奇怪.... 我們定商品，要給商家訂金，是因為怕消費者跑了...商家產生損失.. 但是我們給了訂金，商家沒有交貨，卻沒有沒賠償訂金( ...

已付款對方卻取消訂單不出貨

Ophelia avatar
By Ophelia
at 2012-03-01T23:43
1/30 和對方下訂單，訂2筆商品 1/31 對方通知取消其中一筆(缺貨)，並給我剩下那筆商品的付款代號 2/1 透過7-11付款 2/16 尚未收到貨，EMAIL詢問，無回覆 2/ ...