已付款對方卻取消訂單不出貨 - 消費者保護

1/30 和對方下訂單，訂2筆商品
1/31 對方通知取消其中一筆(缺貨)，並給我剩下那筆商品的付款代號
2/1 透過7-11付款
2/16 尚未收到貨，EMAIL詢問，無回覆
2/22 突然又發信通知剩下那筆商品的訂單也取消(因為缺貨)，當天中午電話詢問後續處理
(已付款是否該退款)，但對方好像找不到先前的資料，所以留手機請對方回覆，
沒下文，當天下午再度打電話2次無人接聽(在他們官網的上班時間內)
2/29 再度發信至對方客服信箱，沒回覆

請問 遇到這樣不回覆的店家，我該向提供該商家的網路平台"樂天"詢問，還是直接找相關
消保會單位詢問？

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金額不算高 659元，但是對方完全不回覆的態度讓人很火大

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