向消保官提出中華電信違約之訴了 - 消費者保護

請大家注意一下行動費率問題，我不會在乎那幾百塊，幾百塊吃一頓飯就沒有了，
但中華電信的處理方式實在很讓人憤怒。

消費關係要旨：申訴人於民國101年2月1日上午10：30～11：00間以手機直撥800方式以
口頭方式要求更改費率及週期，至今該公司無法履約

申訴處理經過：

申訴事由：(爭議所在)

本人於民國101年2月1日因原先之行動費率使用3G 大家講589型附加mPro950型行動
網路與來電達鈴服務不符合需求，先於中華電信服務網頁上將原先之計費週期由第1週期
（本月1日至本月31日）更改為第2週期（計費週期為本月6日至下月5日），後因無法變
更費率與停止來電達鈴服務，於民國101年2月1日上午10：30～11：00間以手機直撥800
方式要求將費率更改為3G 183型附加mPro950型行動網路，並停用來電達鈴服務，因服務
小姐通知此費率無法於民國101年2月6日生效，因此本人以口頭方式同意民國101年2月1日
至民國101年2月29日間仍使用原先之3G 大家講589型附加mPro950型行動網路服務，並要
求自民國101年3月1日起回復原先之計費週期（本月1日至本月31日），自民國101年
3月1日起將費率更改為3G 183型附加mPro950型行動網路服務。

民國101年3月1日本人登入中華電信網頁查詢費率，發現計費週期仍為第2週期（計費週
期為本月6日至下月5日），因此於民國101年3月1日08：00至09：00間以手機直撥800方
式要求中華電信履行合約自民國101年3月1日起將費率更改為3G 183型附加mPro950型行
動網路服務，中華電信服務人員告知無法履行民國101年3月1日起費率生效之申請，僅能
於民國101年4月1日起生效，本人口頭告知將向中華電信提出申訴，之後登入服務，發現
費率生效日期更改為民國101年4月1日起，且中華電信未經本人同意，擅自將3月份計費週
期之費率更改為 3G 大家講589型。導致本人財務上之損失，且為何中華電信可立刻提升
計費基準，而調降費率需下一計費週期執行？故向消保單位提出中華電信違約之訴。

請求內容：要求中華電信履行合約，自民國101年3月1日凌晨起將費率由月租費3G 大家
講589型更改為3G 183型，並使用第一計費週期（本月1日至本月31日）自民國101年3月
1日起開始計費。

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