因為沒有OFFICE要退貨! - 退貨

在下來分享最近發生的一件案例
前些天有位客人送修筆電 檢查之後發現是硬碟壞了
因為已經過保固期限了 只能付費更換 也取得客人同意
換好之後 過兩天 客人下午來拿回去了
晚上便打電話來問 為什麼OFFICE需要輸入金鑰
(有買過筆電的應該都知道 內建是試用版 OFFICE不算標準配備軟體之一)

客A:請問為什麼我的筆電在開WORD會要我輸入金鑰呢?

我:因為內建的OFFICE都是試用版的 只能試用15次

客A:喔...

掛斷電話後 大約隔五分鐘 換她媽媽打來

客B:為什麼OFFICE是試用版的 買電腦本來就應該要送啊!

我:小姐 那套軟體不是每個人都用的到 說好聽是送 說白一點 也是含在價格裡面了
微軟不會平白無故送你一套四五千塊的軟體

客B:這我不管啦 現在買電腦 每一間店都會幫忙安裝OFFICE 全台灣都這樣好不好
別跟我說這些有的沒的

像這種先入為主的客人 跟他解釋老半天 他還是回我 全台灣都這樣
硬要我幫他裝OFFICE 我也跟她說可以幫他裝OPEN OFFICE之類的 他卻堅持要微軟的
根本無法溝通 扯到後來 我聽到電話裡某位先生冒出一句話

客C:哪有可能不能幫忙灌 阿某退退耶

那位小姐就開口說 那我要退!

像這種條件 基本上是不能退的 實在很想跟她說 不然你去消基會申訴我
申訴我不幫你安裝OFFICE 反正你認為你是對的 就去申訴我吧

我也不想跟他多講 反正公司有公司的規定 能不能退也不是我決定
請他跟我們總公司說吧

資訊業 真的很常遇到自以為的客人 又不聽人解釋 好像自己很懂 很專業
那為什麼不自己處理就好
希望有看到這篇文章的版友們 也能瞭解與知道 OFFICE真的不是基本配備
幫你安裝盜版 受害的是我們 不是你 你當然會覺得是小事情
對資訊業來講 這是很嚴重的事情

謝謝各位觀看~

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