當客服不能太有個性 - 退貨

今天又接到電話
說要改到貨時間
但偏偏貨早就送出去了
我就跟客人說已經出貨沒辦法改
原本我只是想勸服他商品可以保存
如果他有困難再想辦法幫他攔貨
結果他一聽到已經送出之後
便語帶威脅而且態度也變的很強硬
我當然還是很客氣
只是我心裡開始不是很高興
他說如果不能改時間他就要退貨
他可能不曉得
幾百筆訂單要去追回一件貨品花的時間
比取消一筆訂單還長
也要花很多人力成本
於是我很敬業的尊重他的意思
立刻幫他辦退
雖然我有感覺他好像很驚訝
或許他以為我真的會去幫他追回來
是~我本來有想
只是如果他能好好的跟我講
不要用難聽的言詞激我
我可能還會想辦法幫他
客服也是人
不需要侮辱也能聽懂所有的要求吧！
不過我也挺擔心我太有個性
雖然我還不至於跟客人吵架…
但被公司發現免不了被罵吧~

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