問~冷氣機自燃後續該如何處理?! - 消費者保護

良X牌國產的的一對一分離式冷氣
去年8-9月間購買裝設
結果前天在無人使情況下自己起火燃燒
還好鄰居有發現用滅火器滅火所以有驚無險
冷氣室外機被燒掉了一半!
因為我們是在外島
當初幫我們安裝的冷氣師傅不在島上
電話連絡推託
1.有空再搭飛機過來看....囧
2.電話跟公司報告一下
3.冷氣保固只有一年(可是我上網查良X牌的壓縮機都是保固三年)


不知道起火原因是配電裝設不當
或是機器本身的問題
室外機是裝在二樓,所以不會有丟菸蒂或是人為縱火的可能


機器起火感覺事態很嚴重
不想因此不了了之
還況是使用才一年出頭的冷氣(而且我們家還有同樣廠牌的冷氣六台..所以很害怕)


想請問板上的大大
要該如何替自己爭取權益?
要拍照存證?
或是直接打電話給原廠客服?看客福如何處理?
在外島如果把整台室外機寄回本島查驗
會不會包僻自己公司,最後又推說使用不當而草草了事?
要告上消保官嗎?


總之
冷氣機無端起火要如何處理呢?
壓根沒有一個頭緒~
請板上的大大幫忙~~~
萬分感激

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