商品損壞的退換貨 - 網賣

前陣子賣了一件物品,
貨寄出時都還有測試,沒問題才出貨的,
買家收到後說不能使用,我請他寄回來,要換給他,
但他隔了一個多星期才寄回來給我,
今天收到後,發現是一個小電容掉了,難怪無法使用,
其實我幾乎可以肯定是買家自己弄掉的,
因為:
1.出貨前有測試過.
2.包裝並無損壞,而且因為是貼片電容,也不可能是震動掉了.

我應該是會換給他,不換的話,勢必又要爭執起來,
但心裏實在很不爽,應該是他自己弄壞的,而且隔那麼久才寄回來,

這種情形不知大家會怎麼處理?

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