商品到貨瑕疵，HTC悍拒退貨 - 退貨

※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1O27TXV2 ]

作者: unipasserby (路人假) 看板: Gossiping
標題: Re: [爆卦] 商品到貨瑕疵，HTC悍拒退貨
時間: Thu Oct 20 15:50:54 2016



下午04:46 最新更新


HTC來電說願意退貨了！而且明天就要來收貨。
（這次我們封箱絕對會錄影）

天阿，我這幾個禮拜的青春，跟表妹的電話費到底算什麼？
今天PO文馬上就解決了。
之前我們猛追著要個答案都沒有...
還讓我們等了一個禮拜，得到一個不能退換的結果。

大家以後別怕，勇敢為自己的權益努力。

PS.我會收到貨款再開心的！但是說我是行銷公司，或是說是表妹自己弄壞的，
特別是RE根本就不是受潮問題還說我們故意的，請你道歉！
ps2. 剛剛確認過，他們說是個案處理，本來是不行的喔，所以沒有任何道歉。


------------------------以下原文-------------------------------


嗨大家，

真的非常感謝大家的推文，讓我們的問題拉高能見度。
目前有兩家媒體有跟我們接觸，其中一個還是自己同學的工作公司。
但是還沒有確定的結果，所以就只能說到這裡。

本來我們還在擔心明天下午的採訪會不會趕不上表妹出國，
結果剛剛HTC打來說願意「換貨」了

可是表妹周六都要出國了，而且這種東西真的不想用了，
請他直接退貨，他們說：「要呈報 最晚明天回電」。

還說為了要讓他體驗RE，所以個案處理才能讓表妹換貨。

真的是很傻眼，RE我們現在連聽到都覺得壓力很大...
一點都不想體驗。

想當初我們追著他們打電話問說什麼時候會回電，
他們都一副沒辦法跟你保證的樣子，
結果現在竟然主動跟我們說最晚明天會回...

真的覺得很不可思議！大概客服被掉包了吧。
以後遇到問題請大家勇敢戰鬥，
如果有後續我會在底下修改文章，就不再佔板面了。


※ 引述《unipasserby (路人假)》之銘言：
: ※註:有電視或媒體有報導者，請勿使用爆卦! 未滿20字 一行文 退文
: 以下是我表妹的真人真事，
: 奉勸大家不要在HTC網路商店買東西，
: 收到的東西壞掉瑕疵，只要他們覺得是非自然因素損壞，
: 就是不能退貨！
: 這事情已經讓週六即將去澳洲打工的表妹心力交瘁，
: 原本只是想要買個RE相機可以在澳洲使用，殊不知最後還得鬧上消保官。
: 表妹9/26在HTC網路商店下訂RE相機，28到貨。
: 收到之前她有先跟朋友談過這個相機，
: 朋友表示很多人都因為開啟不當造成裂痕，還傳了正確開法給他。
: http://imgur.com/a/RzKoT
: 結果當天表妹按照正確開法打開了相機，
: 卻發現相機底部出現未閉合的情況，因為28號是颱風天，
: 表妹29號就馬上聯絡HTC客服，並且傳照片給客服。
: http://imgur.com/a/kna2b
: 客服來電告知是非人為因素損壞，所以可以退貨，
: 沒想到10/3號把東西收走之後，就是一連串的惡夢…
: 四天後（10/7），沒想到客服說東西屬於非自然因素損壞所以不能退貨，
: 當下我們還不能理解到底出了什麼問題，為什麼本來可以卻又變成不行？
: 後來HTC客服就說要再呈報，要我們等待檢驗結果。
: 我們等了一個禮拜才又收到客服來電（中間我們去電無數次，都說不能保證什麼時候有結
: 果），
: 他說經判定為「非自然因素」損壞，所以不能退貨，
: 並且表示要把「壞掉的相機」退送回來。
: 我們試圖詢問是否有出貨的照片確認商品無異常？
: 是否可能是貨運的問題？
: 難道你們HTC出貨的商品都百分之百無瑕疵嗎？
: 但是客服只會鬼打牆的說：「我們都會非常小心處理商品，既然已經無法還原現場，我們
: 判定就是非自然因素，所以不能退貨。」
: 所以他們並不能提供他們的出貨證明，也拒絕去跟貨運公司求證，
: 只想要用「非自然因素」，把壞掉的東西退回來。
: 我就問他：請問你的意思是我們把東西弄壞嗎？
: 他：我們沒有這個意思。
: 我：那請問什麼是非自然因素，新的東西怎麼會自然損壞？跟人為因素有什麼不一樣？
: 他：我們討論這個沒有意義，這個東西我們判定「非自然因素」損壞，所以不能退貨。
: 後來我們甚至退而求其次，不然你把東西修好吧？
: HTC客服一開始說他們把東西寄回來，我們自己去報修。後來則說，他們可以幫忙報修，
: 但是產生的費用需要我們出。
: HTC客服完全沒有試圖要去了解東西是如何壞掉的？是否商品本身即有瑕疵？或是出貨包
: 裝不當造成損壞？或是貨運公司運送過程的晃到造成損壞？
: 他們只是不斷地用「非自然因素」損壞，要求把壞掉的相機退給我們。
: 所以下次別人去買他們的東西還是可能遇到一模一樣的問題，
: 因為他們就是篤定問題不在他們，所以不必檢討改善。
: 而且我不懂的是，他們明明是廠商阿！壞掉的東西也不幫忙修，一直把壞掉的相機寄給我
: 們幹嘛呢！！！！！！！！！！！
: 最後甚至他們還開大絕（現在打過去都是這句）：
: 如果你們不能接受我們的解釋，那就請你去找第三方管道來協調。
: http://imgur.com/a/55H77
: 甚至我們以官方頁面：「如商品到貨三日內有瑕疵或是運送途中造成損壞，請填寫換貨。
: 」請求回覆，他們也是同樣鬼打牆地說，東西就是非自然因素損壞，所以不能退貨，我們
: 不服，就找第三方管道。
: 所以我們在17號已經向消保官申訴，目前還沒有進展。同時，我們也在17號收到了HTC硬
: 要寄回來的東西，
: 表妹不敢開，還等到昨天才把東西打開，看到的景象也不是傻眼可以形容了…
: http://imgur.com/a/xOGsH
: 完、全、斷、裂………
: 天啊！這根本就不是表妹寄去的東西啊！
: （幸好這次有全程錄影）
: 我甚至腹黑的想，我要是HTC，只要把寄來的瑕疵品弄壞，然後跟對方說非自然因素損壞
: （的確是阿），就可以不用賠囉！
: 或是乾脆寄一個「非自然因素」損壞的東西給對方，反正也不用提出貨品出貨完好的錄影
: 或照片，也不用去檢討貨運或是包裝，就可以收到對方的錢，然後拒絕退貨了。
: 除了消保官，現在PO文也是我們的第三方管道之一了，
: 希望這篇慘痛的文章可以提醒大家，官方網站也不代表什麼，
: 他們就是可以很狂地不想任何辦法跟可能，也不用提出證據，只要把壞掉的東西退給消費
: 者，
: 然後一直說這就是非自然因素損壞，不服就去找第三方囉。

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