和FriDay網路購物消費爭議 - 消費者保護

在一月中向FriDay平台購買Nintendo switch原廠方向盤，
價格450元，以信用卡支付420元，happy go點數支付30。
在1/16日收到貨品，
當天檢視後發現商品和我預期有落差，
立刻將東西包好，
在網路上辦理退貨。

隔了二天，還未收到廠商來取回商品，
就在平台留言，問為什麼沒來拿退貨，
對方也回覆，要「三到五個工作天」，
到了1/24，五個工作天過了，還是沒來拿退貨，
我就又上去留言，請求退款，
(依據消費者保護法19-2條，
三到五天視同個別磋商，
他不來拿貨是他的事，但不容取不還錢，
我也知道他不收回商品不可能還錢，
目的是給他壓力，不要擺爛)
隔天馬上來拿退貨。
本來以為商品取回錢就會下來，
一直到1/31錢還沒還我，
平台上的狀態還是「退貨處理中」，
我實在生氣了，區區四佰多元的商品處理那麼久，
就又去留言，請求賣家依消費者保護法第19-2條，
於消費者退貨通知十五天內返還對價。

FriDay的回覆大致是以罐頭EMAIL回覆，
要我等，等，等
但我一收到就是一定再留言
請對方「依法返還對價、具名回覆本人」
並在行政院消費者保護會申訴(由台南市消費處受理)，
其間FriDay僅來電一次，講的不歡而散，
只有一次MAIL不是罐頭，表示「廠商有七到十四天工作天的驗貨時間」
我立即回覆，
「你們網站退貨沒這條規定，事後講的我不認同。請依法十五天還錢」。

一直到了台南市消費者保護會的公文到了該公司，
這才積極起來，
2/9來電，表示該項貨品廠商已確認無問題
款項近日撥還，
2/10-11是週休，
2/12日再度來電，表示今天會把款項撥入，
但我事後查詢，是在2/13才交易撥還款項。

整個消費爭議令我最傻眼不能接受的是：
1...平台業者不去約束廠商，去要求廠商儘速處理退貨，
而是一直以罐頭訊息要求消費者等待，廠商的感惰不去懲罰廠商，
而來懲罰消費者。
2...以不實的規定回覆消費者，明明官網退貨處理沒有寫，
客服人員會掰出「七到十四個工作天驗貨」這樣子的話，
14個工作天就是三個星期，是在驗大樓，捷運工程嗎?

以上經驗請各位鄉民參考，
還有一點，如有相同狀態，
依法是可請求利息(我是不到一元)，
和廠家交涉時請主張這部份，
目的不是要錢，
而是這些大廠家的帳務會很難處理這小小的利息錢帳，
對整個交涉是有利的。

最後，感謝台南市消費者保護處介入協理，
一封公文比我十幾封留言更有用。▄

--