momo的mo粉享樂購物節活動 - 消費者保護

其實也是抱怨文…

4月momo舉辦「mo粉享樂購物節」的活動，
利用消費所贈點數，可以參加抽獎（手機、腳踏車）
也有贈品可以直接兌換（野餐墊、吸管、帆布袋），
https://i.imgur.com/8qRes7t.jpg
https://i.imgur.com/Hmtfwir.jpg
因為那陣子買了兩台冷氣有不少點數，
所以三個贈品我有登記全換了，
（我記得那時候還要特定時間才搶得到）
三個抽獎也都有參加，
但是登記完後，
唯一能確認的就是當下頁面跳出的：
「您已參加…抽獎」
或是「您已換得…贈品」之類的字句，
沒有任何的確認電子郵件或是簡訊，
在會員中心也沒辦法查兌換紀錄。
但當時也沒想那麼多就把頁面關了，
我還記得換完有跳出贈品會在六月左右寄出的訊息，
但一直到七月我都沒收到贈品，
更神的是抽獎也一直沒有公布中獎名單，
更神的是抽獎也一直沒有公布中獎名單，
後來整個活動就在momo的網頁消失了。
後來整個活動就在momo的網頁消失了。
所以7/11是我第一次反應給網路客服，
客服陸陸續續回覆罐頭訊息，
其中幾次總算回覆贈品的寄出日期，
但實際也都沒有收到。
擷取幾張與客服的對話紀錄：
https://i.imgur.com/eQPnnqX.jpg
https://i.imgur.com/rAnwY7e.jpg
https://i.imgur.com/reIdV22.jpg
客服一拖再拖，
一個月一個月過去，
也都跨完年了，
到最後我真的打去客服爆氣開罵，
客服承諾急件處理並會馬上給回應，
一直到今年1/3晚上客服打來，
一連串的廢話之後，
竟然跟我說當初吸管沒有兌換成功，
所以只有野餐墊跟帆布袋，
但也講不出來什麼時候可以寄出。
真的是WTF!
之前在網路客服查詢的時候momo還回覆12/6會開始配送吸管組，
但跨年後又改口跟我說吸管沒換到。


這這整件事情真的是太離奇了，
抽獎名單沒公佈、活動頁面被下架，
抽獎名單沒公佈、活動頁面被下架，
客戶換的贈品紀錄硬生生被刪除…

除了繼續追客服再被他們惹怒，
我不知道應該怎麼做了…
消保會？
想請問有人有遇到一樣的況狀嗎？
參加活動的大家都有領到贈品嗎？
還是只有我這麼倒霉…?



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