向消基會申訴的經驗 ◎zeebra - 消費者保護

※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板]

作者: zeebra (Be Bop) 看板: Anti-ramp
標題: Re: [問題] 消基會的態度，很令人....
時間: Tue Aug 2 11:57:31 2005

我曾經有透過消基會申訴過
有幾點看法跟心得與大家分享

當時是因為我購入的機車有故障 多次維修都沒有完修
於某次維修時 宣稱雖然固期未過 但里程數已經超過
要求我支付費用(引擎零件)

我覺得原PO沒有把訴求想清楚是一個大問題

我當時的訴求
1.廣告宣稱引擎永久保固 而且車商於售車時只提及保固期限而沒有里程數
所以要求退還費用
2.由於狀況發生於保固期限內 多次維修未果 將來就算超過保固期限
若同樣的問題再發生 必須繼續提供保固
3.維修多次消耗我時間 也損及我使用的權利 所以維修期間必須提供代步車

其實訴求是不是合法不重要 重點是你覺得你蒙受了多少損失 所以可以要求同等的償還
但是要求也不代表都會被接受 但提出要求是權力之一 所以訴求要清晰 會比較好申訴

不過我透過消基會申訴後 在那家保養場受到了VIP待遇
不用排隊等維修 有茶可以喝 沙發可以坐 全新代步車一台.....

很不同意說什麼胃口被養大等等的
購車零件於保固期故障 消費者蒙受的損失本來就應該由廠商負擔
以統計學角度 車商是可以依照瑕疵機率 研擬代步車經濟政策
我認為這是該做的 而不是給消費者糖吃

※ 引述《jdemon (melt like ice thaw)》之銘言：
: : 推 jdemon:有代步車啊 是否免費要跟廠商談 61.62.109.151 08/01
: : 推 inussyou:聯強手機送修會提供代用機 220.132.160.116 08/01
: : 推 souldragon:小孩子餵口被養大不好 會認為什麼都應該的 61.230.38.65 08/01
: : 推 hsi:沒錯沒錯，十年前去修車廠修車，哪來的代步車阿？ 140.134.242.236 08/01
: : → hsi:只能乖乖坐公車... 140.134.242.236 08/01
: : 推 features:想太多 並不是所有廠商都有提供類似的服務 59.115.230.137 08/01
: 什麼叫做"胃"口被養大?
: 廠商因應市場競爭推出服務 跟應不應該有何關係?
: 還是說現在的服務還得要跟十年前一樣?
: 並非要求一定要有 但是可以問問看
: 此類的售後服務要求並不過分
: 花錢租用代步車有什麼不對? 廠商願意免費提供你開不開?
: 十年前的老人就乖乖坐公車去

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