同事的應對 - 奧客
By Selena
at 2011-07-27T08:20
at 2011-07-27T08:20
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我先說明一點前提~~
這個同事是我們的Marketing Manager,但是他並不太受同事歡迎.
因為他太急於要做生意,但又太多的原則,
結果常常把客人嚇跑~~
加上他是港人,雖然他常常自詡國語很棒~~
但是港人用港腔台語跟大陸客人打招呼,你們可以想見客人有多少條斜線~~
不過這次他的表現真的滿強的~~~
他EQ是很高(對老闆來說就是對老闆很狗腿啦! XD)~~
可以對很惡霸的客人都笑咪咪的,
這點一直是我學習的目標....
昨天他去店裡幫忙,
而且昨天那間分店的生意超忙~~~忙到上到店經理,下到新同事都快昏倒了!
所以下午三點多他去買了些甜點慰勞大家...
結果,一個很"盪森"的大陸客人居然.....
"我買了這麼多(其實也才四瓶東西),你要送我禮物"
經理就拿了我們的小藥盒要給他...
"這種東西我隨便就大把了!我不要..."
"這個是甚麼?" (指著同事買回來的甜點)
經理 "這是我們同事的下午茶"
陸客 "看起來很好吃...我要!送給我..."
這個時候旁邊的同事們都已經快發火了!
結果這位港人經理~~~
"您真的很喜歡嗎? 那不介意我們已經開始吃的話,請拿一塊去吧!真的很好吃"
經理就拿出了小紙盒打算裝給客人...
那個客人還算小小有點知道不好意思啦~~
據旁觀者說那個客人原本態度是很糟糕的,一附有錢就是大爺的樣子...
當經理真的把小蛋塔送上的時候,
居然會不好意思的說...."唉呀!真的是你們在吃的啊!不好意思..那我自己買好了!"
最後問了是哪家買的蛋塔跟點心,客人也沒有再惡狠狠的要禮物,
就平和收場走人~~
我想,這個客人如果是我遇到,就算我還是會笑瞇瞇(然後心裡猛罵髒話),
但是我絕對不可能把自己的點心給讓出來的!
當然我是個好吃鬼是一個原因,另一個原因是我絕對不想讓客人予取予求~~
不過經理今天跟我說,
在當時的情況下,那個客人就是"你不給我,我就給你們難堪"的態勢~~
當時店裡還有另外四組客人,沒必要跟他硬碰,
可是也不能讓客人真的一整盒拿走,
所以拿一個出來表示誠意,可以安撫他,也不必要真的完全照他的要求走...
我想,學習如何應付這些很無理的客人,我還有很長的路要走
不過有的時候讓客人好像吃到甜頭但又不真的是....
似乎是一個還不錯用來安撫奧客的好方式~~
--
我一直有個心願,希望開自己的動物園...
動物園裡有很多的小動物可以讓孩子接觸,
好好的教育孩子要怎樣跟小動物和睦的相處!
我相信...這樣子以後的社會會多一點點的祥和....
--
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奧客
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By Elizabeth
at 2011-07-28T17:06
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