吃到有問題的蛋糕你會怎麼辦 - 消費者保護

前鎮子我媽買了某家很著名的蛋糕回來

剛好我下班 我媽拿出來要切給我吃

沒想到 一支完整的蒼蠅 出現在蛋糕裡面

我看到時在臉上三條線 立刻用手機拍照 然後打去給那間店

沒想到第一次接通 工讀生說
"不好意思店長休假 你要不要明天打"

我聽了實在是無言 就回"你確定你要這樣處理嗎 你最好先去弄清楚"

掛完電話沒多久 工讀生又再打來
"店長說明天請先生您拿來我們退錢給你"

我(提高音量)"你確定是這樣沒錯嗎 你最好再去弄清楚再打給我"

第三通 區經理打來了 一直道歉 也說要賠蛋糕給我還要退錢
感覺出他的誠意 我就說好 我媽說要我不要太刁難
我說我要刁難 我想這間蛋糕業者應該是在雜誌或者報紙看到這件事情 一一'

後來隔天下班我就到他們店內 直接找店長 到我家取走蛋糕
店長也換了一個新的跟退錢給我 一直跟我道歉 當然我知道那不是他的問題
所以沒有說什麼 不過要求他們後續處理 我需要知道 過程跟結果

過沒幾天區經理 就打來解釋了 也說了後續他們會處理的方式
我也可以接受 雖然第一時間危機處理不是很好
但我想那是工讀生的教育訓練不足或者突發狀況沒碰過 我也不太刁難

在飲食餐飲業 很常見的好像都是這樣

道歉>退款>吃免費

想知道有沒有人遇過其他的狀況~?

--