台灣華歌爾官網購物，系統出問題還不退款 - 消費者保護

我於2012年7月26日於台灣華歌爾(股)公司官方購物網站下單購入商品價格合計為新台幣
9XXX元，並於2012年7月26日利用實體ATM完成轉帳。

第8天...
2012年8月3日至該公司網站查詢訂單，發現網站標示尚未出貨，
於是致電至客服中心詢問，客服人員表示沒有收到我的款項，
但表示將協助查詢，並於當日回電告知，確實有收到我的款項，主因是網站系統有誤，
但我認為該公司處理速度太慢，並已於其他網站訂購，表示要取消此次訂單，
並要求該公司退款，客服也表示將會協助退款。

第18天...
2012年8月13日致電客服中心詢問，何時可以完成退款程序，
客服人員表示公司會計有一定的出帳日，預計於2012年08月23日完成退款，

第33天...
2012年8月28日仍然無法查收到所退之款項，並於當日至網站客服中心留言反應，
若無法於2012年8月31日前完成退款將至行政院消費者保護委員會申訴


第39天...
2012年9月3日仍未收到退款款項，已向消保會申訴
但消保會表示需等待1-2週才會收到公文


中間都沒有主動聯繫我...感覺很差...感覺在拖延

1.請問是不是可以告該公司詐欺?
2.是不是要寄存證信函
3.是否可以要求賠償(和解金)


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