台灣大哥大真的很可惡,表明不解決! - 消費者保護
By Emily
at 2009-07-04T14:44
at 2009-07-04T14:44
Table of Contents
※ 引述《benothing (禹楓)》之銘言:
: 以下是我的經驗,不知道能不能用,
: 在訴諸法律之前,應該還可以跟他們多溝通一下,
: 一方面是搜集更多資料(業者的態度)
: 另方面如果最糟糕走上協調程序,你有好理由說你已經盡到了溝通的責任
吃掉吃掉…(請見諒)
: 所以我給原po的建議是,口氣硬一點會比較好,
: 對方講不通就請他轉給主管單位,
: 因為所有的權限都不在客服人員身上,
: 就你文章的陳述,我想台灣大哥大也知道自己理虧,
: 搞上協調會你也不一定會贏,必竟他們資源多,
: 他們如果不想要惹上多餘的麻煩
: 大概都會先跟你妥協啦
其實我在尋求其他管道之前已經有先台哥大反應過了,
總共是二位客服主管與一位內部主管,他們很明確的表明
不會針對我所提出的問題進行改善,我多次跟他們確認,
他們提出是我個人對於話費計算的認知錯誤,系統計費方式
並不會有任何的改變,針對我個人話費的部分,頂多退我當月的
超收金額,但我覺得這不是解決問題的辦法並且當下表示不滿意,
因為系統的計費方式仍然不利消費者,而且有些消費者對於這樣
的計費方式並「不知情」,但業者堅決表示系統沒問題,僅是我個人
認知上所造成的誤會。
--
: 以下是我的經驗,不知道能不能用,
: 在訴諸法律之前,應該還可以跟他們多溝通一下,
: 一方面是搜集更多資料(業者的態度)
: 另方面如果最糟糕走上協調程序,你有好理由說你已經盡到了溝通的責任
吃掉吃掉…(請見諒)
: 所以我給原po的建議是,口氣硬一點會比較好,
: 對方講不通就請他轉給主管單位,
: 因為所有的權限都不在客服人員身上,
: 就你文章的陳述,我想台灣大哥大也知道自己理虧,
: 搞上協調會你也不一定會贏,必竟他們資源多,
: 他們如果不想要惹上多餘的麻煩
: 大概都會先跟你妥協啦
其實我在尋求其他管道之前已經有先台哥大反應過了,
總共是二位客服主管與一位內部主管,他們很明確的表明
不會針對我所提出的問題進行改善,我多次跟他們確認,
他們提出是我個人對於話費計算的認知錯誤,系統計費方式
並不會有任何的改變,針對我個人話費的部分,頂多退我當月的
超收金額,但我覺得這不是解決問題的辦法並且當下表示不滿意,
因為系統的計費方式仍然不利消費者,而且有些消費者對於這樣
的計費方式並「不知情」,但業者堅決表示系統沒問題,僅是我個人
認知上所造成的誤會。
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消費者保護
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