台灣大哥大真的很可惡，表明不解決！ - 消費者保護

※ [本文轉錄自 PttLifeLaw 看板]

作者: bigwei1618 (你西哇a) 看板: PttLifeLaw
標題: [消費] 台灣大哥大真的很可惡，表明不解決！
時間: Sat Jul 4 11:48:43 2009

事實經過：

各位版友大家好，之前小弟已經有在版上PO文了，是關於台哥大的消費糾紛，

在PO文之後，我仍然有跟台哥大溝通，不過最後的結果是…

台哥大針對我提出的問題並沒有要進行改善，台哥大認為是我個人認知錯誤所造

成的誤會，所以我已經決定把所有東西蒐集、整理成文件，打算向各個管道提出申訴，

在把文件送出去之前，想先來版上尋求版友的幫忙或是專業的協助，以下是我目前準

備好的文件，若有地方可以改進，還請版友們指教，謝謝：

===============文件內容========================================

【申訴對象】台灣大哥大

【資費方案】自由選 688元/月

其中可指定 每日 7:00pm 至 3:00am 撥打網內「免費」

【熱線號碼】可指定一組網內號碼 50元/月，享有 0.02 元/秒之優惠

【狀況描述】撥打至指定熱線號碼，當通話時間跨越免費時段之上下限，

台哥大之計費方式不利於消費者。

【申訴管道】台灣大哥大客服

【客服回覆】在我發現有這樣不合理的情形之後就立即向客服人員反應，

但客服總管回覆說系統原本設定的計費方式就是這樣，是我個人對於話費計

算的認知有誤，他們沒有要針對系統進行改善。

【舉例】 和指定熱線號碼通話，通話時間為 2:40:00am 至 3:00:01am

總通話時間為 20分01秒(1201秒)

根據廣告的認知：

當初就是為了「免費時段」選用較高資費的方案，所以我認為

計費應該是分成「免費」與「收費」兩段來看，該通話時段中 3:00am

之前應屬於「免費」的部分，至於收費的部分應該是過 3:00am 之後

的時段，故費用應該是

1200(秒)*0.00(元/秒) + 1(秒)*0.02(元/秒) = 0.02(元)

而台哥大之計費方式：

1201(秒)*0.02(元/秒) = 24.02(元)

【實際情況】以自由選688的資費為例，實際免費的時段為8:59:59pm 至 1:00:01am，

「僅4小時2秒」與廣告中「8小時網內免費」有明顯落差。因台哥大這種設

定方式，消費者一天最多會有「3小時59分58秒」誤認自已享有網內免費的

時間，讓每位消費者每天可能造成的最大損失為：

14398(秒)*0.08(秒/元) = 1151.84(元) (沒設熱線) → 用戶類型A

14398(秒)*0.02(秒/元) = 287.96(元) (有設熱線) → 用戶類型B

因此種認知上的誤差，台灣大哥大每日最多收取費用為：

1151.84*用戶類型A人數+287.96*用戶類型B人數

【總結】 廣告不實：廣告宣稱「8小時網內免費」，實際僅「4小時2秒網內免費」。

違反契約：實際情況與契約中的免費時段中之「免費」並不相符。

不合理：系統計算方式標準不一。

不公平：許多消費者在「以為免費」的情況下被收取通話費。

===============文件結束========================================

文件連結(包含我的電子明細與台哥大廣告)：

http://tinyurl.com/lsy8kg

台灣大哥大服務契約：

http://tinyurl.com/nsequ5

台灣大哥大廣告：

廣告1 http://tinyurl.com/n8t86k

廣告2 http://tinyurl.com/l9wcqq

問題：

針對我在文件中所提出的四個總結，我想確是否站的住腳。

先感謝各位幫小弟解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。

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