台北 神腦國際(民生東店)-4 - 退貨

※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板 #1Itdc8iP ]

作者: sssh30113 (飄飄) 看板: Anti-ramp
標題: Re: [抱怨] 台北 神腦國際(民生東店)-4
時間: Tue Jan 21 21:43:34 2014

原文請看前三篇...

這一篇很扯 也有很多很冗長+很重覆的對話
那個主任真的很鬼打牆 一直重覆一樣的話
就是希望我們趕快去辦退貨不要逼他們貼公告
為什麼他們不敢貼公告呢 不就是因為他們理虧嗎???

以下每段都有摘要
避免大家看不下去...(其實我自己打著打著都快瘋了)

12. 1/21早上11:10，主任打來了

摘要：主任問清我們不願意換一隻新的福利機後，就一直要我們趕快去退貨，一講到張貼
澄清公告的事就一直逃避逃避逃避，說自己無法決定(是不會問上層嗎= =)

主任說：昨天有說好要打來，請問你們決定有要換手機嗎？
我爸說：謝謝你的好意，我們還是決定不換手機
主任說：你們的意思是你們不想繼續使用那隻手機嗎？
我爸說：手機根本沒有在我們這邊，而還在維修中心，因為我跟門市部副店長談好在
我們去退貨的時候會把維修單和所以相關配件以及發票交給門市部，我們就
不過去拿手機了
主任說：那你們要趕快去退貨，不然維修中心可能已經將手機送回門市部
我爸說：怎麼可能，送修是我們自己去送修的，取回手機的憑據單也在我們手上，怎
麼可能送回門市部呢
主任說：那你們趕快拿手機和相關配件還有發票來退貨
我爸說：那麼關於張貼澄清公告的事，你們內部談得如何？結論是什麼？
主任說：那你們什麼時候可以去退貨？
我爸說：只要你們簽下字據，承諾會處理張貼澄清公告的事，我們就會過去退貨

接下來，那名主任便一直堅持要我們去退貨，而我爸一直堅持要求他們簽下字據承諾
會張貼澄清公告(無限循環)

該主任一直推拖一直推拖一直推拖，說因為民生東店是負責販賣商品的，無權處理張
貼公告的事，我爸說「那你們公司可以負責這件事啊？」主任說他無法決定，我爸要
求該主任向上層請示

(這通電話講了18分鐘，可是到底是有講了什麼嗎...)


13. 1/21下午1:33，主任又打來了(主任真的很!@#$%^&*，害我都打得亂七八糟的)

摘要：這一段非常長，簡單來說，就是主任顧左右而言他，翻臉不認帳，關於福利品的定
義前後說詞不一致，一直推拖不肯負責，不肯承諾要張貼澄清公告，一直要求我們
趕快去退貨好讓他們結案
(中間有很多重覆的話...)

A.

本段重點：上層不願意簽字據，副店長沒有承諾要簽字據(事實上有)
主任邀功(雖然我不知道他做了什麼)、顧左右而言他
說我們都不相信他們會處理

主任說：我跟我們內部請示過，也請示過法律部門，上層說無法簽下字據
我爸說：如果你們認為自己沒有錯，你們就不應該害怕簽下字據這件事，畢竟澄清也
是對你們有好處的。假如你們不願意書面澄清，就表示這有問題。
主任說：我有幫你們爭取到退貨哦
我爸說：這件事並不是你敲定的，而是維修部的組長幫我們協調後提出的，而當時我
有跟維修部的組長反應，我的要求是民生東店要針對福利機的定義貼出公告
，而後來民生東店副店長打電話來時我說如果要我們退貨至少要簽下字據，
承諾後續會繼續處理，而她也已經答應我們要簽下字據了
主任說：民生東店的副店長沒有答應你說要簽下字據
我爸說：你有去問她嗎？
主任說：副店長從來沒有答應過你說要簽下字據(這樣有回答到問題嗎= =)
我爸說：她明明就有同意要簽字據，我們才同意去退貨的，不然你昨天為什麼會打電
話來？是不是副店長去請示你？
主任說：我打電話來是要幫你解決問題
我爸說：你怎麼解決問題？
主任說：我幫你爭取退貨(此話一直強調了N次= =)
我爸說：退貨的事你打來之前早就定案了，那我這兩天跟你講電話不是浪費時間嗎
主任說：你說我們門市部的人員態度不好我已經跟你道歉了，而我們也同意你們退貨
了，希望我們能夠就這樣結案
我爸說：那我怎麼知道你有沒有真的處理這件事呢？你有沒有去問店長他有沒有說這
句話呢？
(我爸問了很多問題，該主任都顧左右而言他，巧妙的閃避，然後一直催我們去退手
機)

後來主任說貼公告的事情需要一段時間，我爸要求說要給一個期限，主任就言詞閃爍
，一直閃避，還說我們都不相信他們，我爸說一直重複要求一個字據，主任卻只是一
直催促我們去退貨

我爸說：你們如果真的有誠意要處理這件事情，你們為什麼不肯寫下一個字據承諾你
們會處理呢，
我只是要求你們給消費者一個解釋、一個交代，我並沒有要求你們補償啊！
主任說：你們要自己跑去送修是你們自己的事，我們根本沒有要求你們這樣做啊，門
市部可以幫你們送去送修
我爸說：沒有錯，門市部有給我們兩個選擇
(主任怪我們自己拿手機去維修)
主任說：是你們自己決定要去的，我們又沒逼你們，你們都不相信我們會處理
我爸說：你們要我怎麼相信你們！你們的說法都前後不一致啊
像是副店長答應要簽字據...
主任說：副店長沒有答應要簽字據
(然後又開始爭執的無限循環...)

B.

本段重點：對於福利機的定義主任改口，對於昨天的說法死不認帳

我爸說：你們連福利機的定義寫在書面上都不肯。
主任說：我們福利機的定義是：「非新品，為展示機或瑕疵品...」(!??????)
我爸說：你昨天不是這樣說的啊？
主任說：我昨天就是這樣說的啊(哇哈 歷史改寫嘍？)
我爸說：你改變了你的說辭，你昨天明明就不是這樣說的，你現在說的是你們客服中
心的人員告訴我的
主任說：我昨天就是這樣說的，我說的是我們網站上寫的
(以上兩句重覆N次...= =+)
我爸說：哪個網站？我在你們公司的網站上就找不到啊！給我網址(我爸發飆了)
主任說：你投訴的那個網站
我爸說：我是用電話投訴的
主任說：就是你電話投訴後登錄上去的
我爸說：哪個網站？所以這是你客服中心的人員事後登錄上去的，但是你們公司內部
的網站
主任說：對，所以你看不到
我爸說：所以你在呼嚨呼嚨我，這樣叫我怎麼相信你？

C.

本段重點：0800-050-868那隻電話到底是中華電信還是神腦國際的客服專線


我爸說：我們把手機拿去退你們不就銷案了嗎！還有我問你，那個客服專線到底是你
們的，還是中華電信的？
主任說：你們都不相信我們會處理
(我爸又問了一次，主任才說是中華電信的客服專線)
我爸說：我打的是你們維修單上的客服專線
主任說：0800-XXX-XXX嗎？(講太快記不起來，不是我們打的那個)
我爸說：不是，是0800-050-868
主任說：這是神腦的客服專線
我爸說：那為什麼你們副店長會說這是中華電信的客服專線呢？
主任說：她可能誤會了
我爸說：她說中華電信那邊有備案
主任說：是客服中心以書信通知我們的
我爸說：是中華電信還是神腦國際的客服中心？
(主任東扯西扯半天死不解釋，我爸發飆了)
我爸說：到底是中華電信還是神腦國際的客服中心！？
主任說：是神腦國際的
我爸說：那你們副店長怎麼會這麼說？這叫我怎麼相信你們呢！

***

(整個電話過程中，該主任一直強調他有誠意要解決這個問題，我爸反問他他的誠意
在哪裡，他說他讓我們退貨很有誠意，我爸說退貨並不是他幫我們爭取的，而他打
電話來卻只是一直顧左右而言他的扯東扯西，根本是浪費我爸的時間)



(該主任一直在邀功，說要是當時他知道一開始就會讓我們退貨，但是我爸問說那我
們怎麼找你？主任說如果副店長有跟我說，我就會讓你們退貨，我爸說你們店的店
員都那種態度，怎麼可能會跟你說！)

***

D.

本段重點：沒有字據就是不退貨，沒有白紙黑字我們就是無法相信神腦國際的後續處理

我爸說：反正沒有字據的話我不會去退貨，否則你們就會結案處理了
主任說：不會的，你怎麼都不相信我們
我爸說：沒錯啊，我是不相信你們啊(哇 這是要叫人怎麼相信呢)
有這麼多事情發生，讓我真的無法相信你們
主任說：我真的沒有辦法給你們任何字據
我爸說：那就是你們公司的人也認為這件事有問題
主任說：我們保證會繼續處理
我爸說：那我怎麼會知道呢？
主任說：我可以給你分機號碼(喂喂，還要我們自己來追後續!?)
我爸說：那有什麼用？我們素未謀面，到時候你們公司的人就會說沒有你這個人，
你怎麼能保證？你們店長副店長可以被調到其他分店，到時候我們怎麼找
人追究？
主任說：你們都不相信我們(是要幾次)
我爸說：沒錯啊，我是不相信你們啊


E.終於有一個小結尾...

我爸說：你們真的不能簽字據？
主任說：不行!!!(態度變得非常的強硬)
我爸說：既然如此，我們暫時不會去退貨，我們會用我們的方式處理這件事情




14. 1/21下午五點多
我爸打電話給客服中心，詢問說是不是我們退貨後公司內部就會將這件事結案
，以及結案後是否會通知投訴人
該小姐說上面記載著退貨後公司就會結案，而結案後並不會另外通知投訴人
我爸告知了這件事，並表明我們今天不會去退貨，因為我們並不同意退貨就是
結案了。
「我們同意退貨的條件就是民生東店要貼公告澄清福利機的定義」，我爸問小
姐說記錄上有沒有寫這一段，小姐說沒有，我爸請小姐把貼公告這個條件補上
去。


以上很多字 對不起大家ˊˇˋ

我會堅持把這一切都打出來是因為，我覺得他們真的太過分
從一開始對於福利機定義的不誠實
店長說「你們願意用這樣的價格買福利機就要承擔風險」(都說是新機還這樣說!?)
到後續的處理 一直推卸責任 避重就輕
也不願意給消費者一個解釋

換作是你/妳遇到這樣的事 要姑息嗎?
我覺得無法接受

所以我打了很長的文
謝謝有點進來看的各位!
不論你們看的是全文或摘要
都非常謝謝你們!

這件事還沒結束
我希望會有一個好的結果...QQQQQQ
會再上來po QQQQQQ

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