又跟奧客吵掛失費了 - 奧客

※ 引述《seatiger (長頸鹿)》之銘言：
: 標題: Re: [心得] 又跟奧客吵掛失費了
: 時間: Tue Apr 25 16:02:40 2006
:
: 我也最討厭盧小的客人吵掛失費....
: 不過我一定會重複跟他解釋
:
: 1.申請書上已經有載明了這是要付費的 權益手冊也有寫
:
: 2.掛失要向國際組織登錄卡號 而國際組織是收費的
:
: 3.銀行保障您掛失前24小時的風險
: 如果不掛失 被盜刷了全額 肯定比1000元更多..
:
: 4.補卡是免費的，但是掛失不補卡還是會有掛失費
:
: 5.只要卡片遺失就會有風險 就不能用停用來辦理
: 掛失也是避免道德風險的存在(此時要解釋道德風險)
: 而且就算是停用 還是有可能會過卡
: 還是有可能經由離線交易和代行授權交易成功(此時要解釋何謂離線和代行)
: 如果是因為您沒掛失而產生的盜刷 到時候您還是得付啊...
:
: 以上無線迴圈直到客人願意付費或是因為凹不到很生氣而掛電話
:
: 通常我就是客人針對哪一點在吵我就怎麼回答
: 或是換個方式講一樣的話
: 因為客人總是一知半解 以為自己什麼都懂
: 當客服已經當到麻痺了
: 大家多多交流話術吧
: 有時候其他人自行發展出來的話術
: 偷聽到...也覺得滿好用的^^
:
: 推 Verse:好方式耶 推推 04/25 21:33
: 推 NevinHu:可以說明一下什麼是離線和代行嗎？ 04/26 21:18
離線交易就是不透過刷卡機連線的交易
比方說在飛機上的消費
都是等落地之後才與銀行確認請款
或是手刷單
大部分手刷單會直接請客人在現場與銀行的授權人員確認資料
當場取授權碼
但如果是大批的或是業務在外取回的手刷單則有例外

代行授權就是國際組織代替銀行通過授權
只會發生在與機器連線的交易
或是曾經立下信用卡代扣約定未取消的狀況
當連線時間過久
而參數符合的時候
國際組織有可能直接代替銀行通過此筆交易

(銀行會視你過去的往來情形設下一個複雜的風險參數
會考慮到此筆金額大小 商品種類 交易習慣 風險值等等..
不過我不會跟客人講那麼清楚 免的他越問越多害我通話時間過長
我只會說..當金額不大 不是高風險商品 或是你有購買此商品的記錄的時候
就有-可-能 代行授權成功)

我們就有客人明明已經停卡
卻被代行了10000多保費的例子
吵好久...

(自己私心覺得這一篇應該要m一下)
當客人吵說
"卡掛失了不是就不能刷嗎？你們銀行還有什麼風險？憑什麼多賺我掛失費？"
的時候
我就會收起甜膩的語氣 很正經的跟他說
卡掛失只能阻絕一般過卡連線的交易
還是會有刷卡成功的風險存在
而且掛失費不是給銀行的..(又開始迴圈..)
銀行還必須持續幫您監控這張卡片...(以下都是廢話..)

所以...看到這篇文章的人
不要再僥倖以為不掛失也不會有事....或是停卡了一定沒事...


--
其實掛失費1000並不是全部給國際組織
但這是題外話了 銀行要養那麼多人還是需要成本的

--