Re: MAC試妝記 忠孝SOGO 不推 - 奧客

Gary avatar
By Gary
at 2006-04-22T07:56

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雖然我覺得你這篇po在這有點怪...這裡大部分都是服務業在抱怨奧客....

但是因為看了感受很深...想回一下

我覺得櫃哥錯在太冷了點

但是...其他沒有錯阿....

(我的看法不一定是大家的看法啦,我只是以一個前櫃姐的看法來說....)

MAC採開放式,你愛用什麼就用,動手卸妝應該還好吧?

很多機車的客人在要求我們幫他試妝時

"我只試是眼影,你不要把我睫毛膏卸掉歐!我不要用公用的睫毛膏,會得結膜炎!"

好阿好阿,那你自己卸可以吧....我怕把你眼線也卸了

笑笑的把沾了卸妝液的棉花遞給客人,內心一堆orz....

客人還會說"妳們這個是不是專門卸眼影的阿?我眼睛過敏勒!我在家都是用...."

跟他千萬保證是卸眼妝的還要撂一句,過敏我會回來找你歐....

你說這樣怎麼敢讓我們在還不知道這位客人的狀況下動手勒...

櫃哥可能以前被人家說過"我要告你性騷擾歐".....冏....

我從文章上看起來你是要試眼影

他也幫你試了眼影,妳很滿意

但是你這次沒打算要購買,這是ok的,因為大家都是做服務業的

"我的服務您如果滿意,您下次想要購買同性質的東西時,您會想到我的服務"

這應該是所有的公司職前訓練的一部份吧?只是有人會忘了是真的

我相信原po的態度一定是很不錯,所以櫃哥連打底都放得很漂亮

所以妝效才能完美

我只想請大家體諒一下專櫃工作人員,我幫您畫了美美的妝

我很開心,您也很開心,但是推銷是我的職責,我們是第一線的銷售人員

畫一隻眼睛,您可以跟另一眼做比較

我的工作是幫您試妝,而不是做免費的完妝服務

老實說,當我是櫃姐時,我很不能了解某些客人

為什麼老是能裝出一附什麼都有興趣的樣子來看東西

當你一幫他服務完,他連謝謝都不說轉頭就走的心態

我會很傷心的想是不是我說了什麼讓他不開心的話,所以他連謝謝都不說呢...

還要等到學姐來提醒說這位客人都是這樣,從來沒看過他買東西之後才走出心理的陰霾

原來不是我的問題....

我想說的是,服務是我們的本業,但是,銷售也是我們的本業

半妝,這點是真的有問題,但我在當櫃姐時,這對我來說是理所當然的

除了讓客人做比較,也可以不要被某些奧客蹧蹋(畫完還罵你勒...)

再說,您要是真的很介意頂著一眼黑煙勳出去....MAC採開放式

您大可把它卸掉,或是自己再畫一隻眼睛,不是嗎?

我覺得櫃哥沒有錯,要是這樣就客訴,我想,只是會繼續永不間斷的惡性循環

專櫃人員懷疑客人

客人不相信專櫃人員

顧客對有熱誠的服務人員將心比心,這是唯一讓服務業服務品質更加提升的方法

要是態度真的很糟的服務人員,好吧,你就客訴她/他吧

反正,我不當客服人員很久了,應該不會再莫名奇妙的被客訴了 :p

好長好亂的文章,辛苦大家了

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Tags: 奧客

All Comments

Joseph avatar
By Joseph
at 2006-04-22T12:17
我覺得,你說得不錯耶~
Regina avatar
By Regina
at 2006-04-23T06:55
推你一個 服務業真的很辛苦 呼 = =a
Kumar avatar
By Kumar
at 2006-04-27T06:09
好感動,你真是個有心的服務人員

你們有跟客人對罵過嗎??

Dora avatar
By Dora
at 2006-04-19T00:39
我先說不是我 我是個俗辣 是我在7-11上班的一個同事 他也算是個老鳥了 脾氣非常不好 非常討厭奧客 常常跟我說他常與客人對罵 但是我都不相信 _______ ...

Re: 這算是一個奧客嗎?

Ula avatar
By Ula
at 2006-04-13T20:23
※ 引述《abawziyi (寶少爺~)》之銘言: : 今天上班 有一個新客人(媽媽) 要辨會員 : 準備租浪漫滿屋.. : 而我們店是將全部浪漫滿屋 拆成二盒 (1~3)(4~6) : 但� ...

今天遇到的客人

Kelly avatar
By Kelly
at 2006-04-13T19:31
今天下午 突然有個女客人A匆匆忙忙跑來說 and#34;小姐 小姐 我的推車被推走了 裡面有我的購物袋 桃紅色and#34; 於是 我們幫他廣播 看有沒有�� ...

這算是一個奧客嗎?

Anonymous avatar
By Anonymous
at 2006-04-13T04:34
今天上班 有一個新客人(媽媽) 要辨會員 準備租浪漫滿屋.. 而我們店是將全部浪漫滿屋 拆成二盒 (1~3)(4~6) 但是很不巧 大概是因為太多人愛 rain桑吧 所 ...

看了上面一連串的奧客文

Zora avatar
By Zora
at 2006-04-11T00:17
: : : 話說有一次在實習的時候 : : 幫客人上小點心: 蘿蔔絲餅 : : 這種小東西基本上一次都拿3盤 : : 餐廳裡的服務生基本上都走超快 : : 正常來說 是不會�� ...