南投日月潭 水沙蓮飯店沈先生 訂房意外… - 消費者保護

※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板 #1ELXQDhM ]

作者: ckone6471 (Riya*) 看板: Anti-ramp
標題: [抱怨] 南投日月潭 水沙蓮飯店沈先生 訂房意外…
時間: Thu Aug 25 17:31:54 2011

一、店名：水沙蓮國際級觀光大飯店

二、地點：南投日月潭

三、時間：2011/8/15~2011/8/25

四、此店「非好店」的原因：沈姓員工訂房錯誤 資訊與訂房組完全不一樣
　
五、事實經過：

　　　9/24(六)原訂的九族日月潭行插曲…
　　　飯店竟然有這種天兵…真的很過份
　　　把事情搞得這麼複雜…
　　　當下都要氣哭了！

　　　經由朋友介紹知道沈先生
　　　在水沙蓮工作，可員工價代訂房間
　　　結果…玩的興致都沒了！

　　　8/15 接洽 說晚上會mail給我 (無)
　　　8/17 告知房價並說晚上會mail給我 (無)
　　　8/19 告知沈先生 4人房*2、2人房*3
　　　8/19 接到回報 4人房*2有 2人房*3無 要我想辦法擠一下
　　　　　 ((最近很忙很抱歉

　　　///中間毫無音訊、mail也無///

　　　8/22 擔心訂房狀況我又打過去 告訴我一切都沒問題 ((董事長來所以很忙
　　　8/24 一直沒有收到mail 我打過去詢問是否要匯款 他說不用一直打 放心
　　　8/24 告訴我 4人房*2有 2人房*2 一間2人房因為訂房出錯沒訂到…
　　　　　 要2人去加床跟四人的睡，不然另外定四人房
　　　8/24 我再打給他告訴他 我希望能把沒訂到的2人房升等4人房
　　　　　 他說要問一下經理…機率很低、機會不大 說晚上會mail給我 (無)
　　　8/25 告訴我經理很忙 昨晚到今天都沒機會跟他碰面

　　　然後我終於收到mail了…http://tinyurl.com/3uhmwgb
　　　完全沒有排版、沒有整理、連開頭問候、結語通通都沒有！
　　　我等了半天的資訊就是這樣…
　　　這什麼跟什麼！！！

　　　然後我就自己打去訂房組問了！！！氣
　　　整個被耍著玩！

　　　---客訴完了！---

　　　今天打去訂房組問才知道我的三間2人房通通消失在世界上了！！！
　　　訂房組的鍾小姐告訴我沈先生並不是行銷企劃
　　　鍾小姐也立刻幫我想了補償辦法…要我考慮一下
　　　這才是真的服務阿！

　　　沈先生也沒有確實告知訂房組我的訂房資訊
　　　然後拖了一個禮拜…一直說很忙很忙很忙…
　　　水沙蓮的商譽完全被他破壞！

　　　我到現在還是不知道這位沈先生要怎麼幫我處理這件事…


六、備註：有跟飯店客訴了。不希望自己的委屈還有別人受害！所以寫在這！
　　　　　知道這是 非好店版 這個是員工把飯店招牌砸了…
　　　　　真的很誇張…


七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。


大家都會說這是個人行為。
會發生這樣的情況公司不需要加強管理跟教育訓練嗎？
因為今天是好結果，大家不會把問題怪給公司。

沒出事，飯店才會說是他個人的問題…
飯店要收爛攤子。會加強內部訓練
另一面向也顯示公司的管理跟教育訓練出問題了！

如果發生事情了…上了新聞。
當然個人操守固然第一…
請問大家會注意到的是出事的公司名稱還是個人？



--