千萬不要得罪服務員 - 顧客行為

今天有兩個女生來買東西

一開始，其中一個女生（A小姐）臉色很難看的問我：「請問你們有化妝室嗎？！」

由於化妝室在辦公室內，加上她又不是小朋友

所以我說：「不好意思，我們廁所不外借！」

但我看她好像是要拉肚子的樣子

所以我就熱心的補充了一句：「這附近有公園。」

公園裡面有公廁，而且是很乾淨的那種

有不少客人借不到廁所都會去那裡解決

但A小姐好像有點愣住，沒理我就走了


半小時後....

他們來結帳（我在刷條碼中...）

A小姐對B小姐說：「我剛剛來跟他借廁所，他說他們廁所不外借。」

B小姐：「然後呢？！」

A小姐：「哼！他居然跟我說這附近有公園！」（語氣極度不屑）

我聽到就傻住了...

現在是什麼情形？！

就算他覺得我的提議很爛，很想跟他朋友抱怨

也不用在我面前講吧？！

這樣感覺好像是故意講給我聽，來數落我的不是

所以我怒了！！！

我停下結帳的動作，說：「公園裡面有廁所，有什麼不對嗎？！」

他們兩個都沒再說什麼...但我還是很不爽

他們買了4000多元

我「按照公司規定」，只送了他們三樣贈品

那位A小姐，連是什麼贈品都還沒看清楚

就說：「那東西很爛，我要換別的！」

她的語氣超級差，我脾氣再好都忍不下去

而且是什麼贈品他都不知道就先說「爛」，是先搶先贏嗎？！

我回他：「不行」

（平常我會說：「不好意思，我們的贈品都是固定的，所以沒辦法換。」）

後來他細看贈品-蜜妮洗面乳、巴黎萊雅面膜、甜心巧妝包

他對前兩個還算滿意

「甜心巧妝包」丟回來給我，說：「這什麼東西阿！我不要！」（極度不屑的嘴臉）

我：「那裡面有一片面膜跟施巴的試用品，你不要嗎？！」（我作勢要收回）

哇～她的表情轉變超快，動作也是，瞬間將巧妝包收進去

B小姐在旁很尷尬，對A小姐說：「你怎麼意見那麼多？！」


超機車的！




其實我今天要表達的是...

我是服務員，我不能給她壞臉色，也不能故意不送贈品

但不代表，我什麼都不能做！

我們站收銀的人，都有一些彈性

尤其是在「送贈品」這一個部分

我們可以「很嚴苛」的，按照公司的規定送

也可以「很寬鬆」的，只要電腦刷的進去就送

有時候，我們有一些不用入帳的贈品

是隨我們心情高興與否而送

店長都說，只要客人買的多，或他是個好客人，就可以送


今天這兩位買了4000多元

理論上，我可以多送很多贈品

但就因為A小姐的態度，所以我只送了三樣

他也無法抗議或申訴，因為我是「完全按照公司規定」

人本來就是互相的

客人態度很和氣，我們當然會想對他好一點

如果態度惡劣，我想不出我有什麼理由要對他好


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