加油站筆記 - 顧客行為

我覺得加油站做久了..修養會變好XD

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大家應該都知道,加油站一般都會有標語

比如說,請熄火加油

我服務的統一精工還有"加油時請勿使用手機"

而且標語寫得都蠻大的...而且一般加油時不使用手機也是常識吧!!

最近公司換新的系統電腦改用無線傳輸..而且加油時使用手機也可能會有爆炸的危險

所以客人若在加油時使用手機,可能會干擾油量與金額的接收

所以一般若有客人在加油時使用手機,我們都會客氣的請他們不要使用手機

大部份的客人都會配合,可是最近遇到一個客人,他騎機車來加油,在騎進站前就在

講手機,所以我就說"先生,很抱歉,加油時請勿使用手機喔!!

他就回我說"95加100"然後就繼續講他的電話

所以我又重複了一次"抱歉,加油時請勿使用手機喔"他依然裝做沒有聽到,我又再重複了一

次,他還是不理我,所以我就停著站在旁邊..他看我沒有動作就問我"怎麼不幫我加油"

我就說"先生,不好意思!請您先講完電話我再幫您加油!"

他就先瞪了我一眼大聲的吼說"我講我的手機干你屁事啊?"

我也沒有生氣我就笑笑的回他"我們有貼標語請勿使用手機,你想死你的事可是我不想陪葬

後面有剛進來的客人,聽見我說的話就大笑,這位先生才關掉手機,我才動手幫他加油..

到結帳時他的臉都超臭的,而且拿錢給我也用丟的,臨走前還說"以後再也不來這裡加了"

結果隔兩天還是看到他來加油!!= =

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有時候我會排到洗車服務,我們公司規定現金洗車原價是100有會員卡或是聯名卡是50元,

而且我們的大招上面都有寫收錢的方式,一般收錢的流程就是詢問客人有無會員卡,請客人

出示會員卡,再收錢給發票,沒有會員卡的客人我們會跟他解釋無會員卡要收100元喔


客人說:"我剛剛加油,沒有送洗車喔!"(此時我心裡的OS:你是哪隻眼睛,哪隻耳朵看到或聽

到我們加油有送洗車啊?!)

我:抱歉,我們站並沒有加油送洗車的服務喔!

客人:可是XX加油站都有送耶,為什麼你們沒有啊服務很差耶!

我:不好意思我們這裡不是XX加油站!我們的招牌都有寫計價方式若客人你無法接受我們

的計價方式看您是否要辦一張會員卡,或者到別的地方去洗(我一直都很客氣喔)

客人關上車窗倒車走人~

還有一種客人會明明沒有會員卡會說他沒帶,可不可以通融他一次,好心一點的工讀生會通

融一次,可是你第二次再來還說沒帶會員卡,抱歉100元照收~

另外一種,明明有會員卡卻跟我們說沒有,等到我們解釋要收原價時,才出示會員卡(拿個卡

是手會斷掉嗎= =)

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洗車服務9點打烊,而且我們會拿交通錐封島關燈,偏偏在工讀生洗理洗車島時就有客人

開進來,一副"大爺我要洗車"的樣子,我們工讀生會好聲好氣的跟客人解釋洗車九點過後

就沒有服務了...這時候客人就會盧說幫他洗一下是會怎麼樣啦..

可是我們都洩壓關控壓機了,去哪裡生水給你洗車啦!!

好好給你解釋,幹麻要問候我家祖宗十八代啊??


還有好多心得..寫都寫不完....工讀生真是難為~

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